No puedo ver la TV en PC ni Android TV (FALLO GLOBAL)

[MollySanden_Swe]

Hola,

desde el día 30 o 31 no puedo ver muchos de los canales por la versión web de M+, o bien se quedan cargando y no responden hasta que dan errores técnicos o bien se paran y no reanudan o bien directamente es que no funcionan. En web no funcionan la mitad de los canales y la otra mitad van muy muy lentos. En Android para Chromecast Google TV además de no funcionar tampoco bien y pixelarse completamente los canales citados (MTV, Disney Channel, DMAX, Trece, Negocios) se queda la barra donde viene la información de los programas fija sin desaparecer, lo que es un estorbo.

Hagan el favor de pasar todo esto a los técnicos correspondientes porque a mi y a mi familia nos está costando una enfermedad que esto no funcione correctamente, ya hemos tenido más de una bronca en casa y con razón porque no podemos ni ver la TV. Necesito soluciones pronto por favor

[Comercial-movistar]

Hola @MollySanden_Swe 

Te damos la Bienvenida a la Comunidad Movistar.

Con relación a lo que nos comentas realiza las siguientes pruebas:

- Reinicia los dispositivos
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+).
- Vuelve a instalar la App.
- Cambio de contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
 

Un saludo,

José Tomás.

[MollySanden_Swe]

Llevo días haciendo todas esas cosas y sigue exactamente igual. Es un fallo global de la plataforma tanto en Android TV como en Web TV. 

Pasen la incidencia global a los técnicos hagan el favor...

[Comercial-movistar]

Hola @MollySanden_Swe 

El registro de la incidencia se ha reportado. Si lo prefieres, podemos realizar unas comprobaciones individuales. 

Para que nuestros compañeros del área responsable puedan revisarlo, necesitamos que nos envíes por mensaje privado:

DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea móvil, usuario de Movistar+.

Datos del dispositivo/s en el que se produce la incidencia:

Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
Marca y modelo de dispositivo.
Sistema operativo y versión.

Serie del dispositivo desde donde intentan ver la programación.
Versión de la aplicación instalada.
En caso de ordenador: navegador y versión.

Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos.

Dirección IP pública desde la que se conecta.

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o puedes pulsar aquí.

Un saludo.

[MollySanden_Swe]

Es que según leo lleva reportada no sé cuántos días y no ha habido ninguna mejoría. Cuanto voy a tener que esperar? 2 meses? 

[Comercial-movistar]

Hola @MollySanden_Swe 

Los datos que te hemos solicitado, es para agilizar la solución al problema. Con las referencias que nos envíes, podemos realizar las comprobaciones directamente al dispositivo y dependiendo de las características, indicarte como proceder.

Un saludo.

[MollySanden_Swe]

Vuelvo a repetir que yo creo que no se me entiende. NO es un fallo que me pase a mi en un dispositivo concreto. Tenéis un fallo global en la plataforma desde hace 4 o 5 días, porque yo os pase mis datos o el número de serie del portátil que uso no vais a adelantar nada. Es un fallo general de la plataforma, tanto lo del banner de información que no se va como lo de los canales que no se ven, hay ya unos cuantos comentarios por aquí sobre el tema y no dais soluciones.

[Comercial-movistar]

Hola @MollySanden_Swe 

Entendemos que ante varias consultas por el mismo problema, se vea como una incidencia global, sin embargo los estamos tratando de manera individual, ya que tienen diferentes soluciones dependiendo del dispositivo. 

Un saludo.

[MollySanden_Swe]

Los distintos dispositivos: un PC y un Chromecast Android TV, más genérico no puede ser y no veo que hagáis nada para mejorar la situación. Estoy harta.

[MollySanden_Swe]

Se sabe algo sobre el tema?

[Comercial-movistar]

Hola @MollySanden_Swe 

Con relación a tu consulta, estamos realizando las pruebas y comprobaciones de manera individual. Al ver que no hemos recibido los datos solicitados en mensajes anteriores, no podemos ver lo que ocurre con el problema que está presentando el servicio de la app en tus dispositivos. En este caso, debes seguir comprobando en diferentes franjas horarias y confirmar si te funciona.

Un saludo.

[MollySanden_Swe]

No vale de nada que yo os de datos cuando se trata de una incidencia general. 

¿Cuántos meses vais a tardar en solventar la incidencia?  No veo mejoras y la web por ejemplo va a peor. 

Sinceramente no me esperaba esto de la mayor compañía del país...

[Comercial-movistar]

Hola @MollySanden_Swe 

Lamentamos el malestar generado.

Nuestros técnicos ya están trabajando en solventar la incidencia, Esperamos poder tener una resolución ponto.

Un saludo, Dairon.

[MollySanden_Swe]

Es que el "pronto" lo lleváis ya diciendo una semana y seguimos igual.  No veo ninguna esperanza de mejora.

[MollySanden_Swe]

Buenos días, @Comercial-movistar., Se sabe algo nuevo de toda esta incidencia o siguen los técnicos aún trabajando? (7 días después). Gracias 

[Comercial-movistar]

Hola @MollySanden_Swe 

Por el momento seguimos trabajando para poder solucionar la incidencia lo antes posible. 

Un saludo y disculpa las molestias que pueda estar ocasionando.

Vero.

[MollySanden_Swe]

Pero es normal que una cosa así tarde tanto?

@Comercial-movistar 

[Comercial-movistar]

Hola @MollySanden_Swe

Desde los servicios de Movistar se está trabajando para tratar de que se solucione lo antes posible.

Sentimos la demora.

Vero.

[MollySanden_Swe]

Hola. Estoy comprobando y parece que los canales en web y Android TV ahora funcionan correctamente. No sé qué habrán tocado pero que lo dejen así. Lo que todavía está sin solución es la barra de la guía de programación que no desaparece cuando vas cambiando de canal. @Comercial-movistar 

Gracias 

[MollySanden_Swe]

Aún va mal en android TV @Comercial-movistar , qué hago??? Esto no mejora...

[Comercial-movistar]

Hola @MollySanden_Swe 

Lamentamos informarte que de momento no tenemos novedades sobre la incidencia.

Un saludo, Dairon.

[MollySanden_Swe]

Son conscientes de la cantidad de gente que hay quejándose sobre el tema y la magnitud tan grande que esto tiene? Creo que se trata como un asunto menor o de poca importancia. Por favor prioricen...

[Comercial-movistar]

Hola @MollySanden_Swe 

Lamentamos las molestias, de momento no tenemos novedades.

Un saludo.

[MollySanden_Swe]

Ahora además de no funcionar bien la app tampoco se me ve TRECE. Qué está pasando? @Comercial-movistar 

[Comercial-movistar]

Hola @MollySanden_Swe 

La incidencia está detectada y estamos trabajando en ella, os mantenemos informados.

Saludos Pilar.