Petición de ayuda a la comunidad (ERROR 3016)

Hola a todos, esta es una petición a los miembros de la comunidad  (A LOS CLIENTES NO A LOS EMPLEADOS DE MOVISTAR) con el fin de determinar que es el error 3016 y en qué circunstancias se produce.

Veo que es un error muy frecuente y parece ser que soporte no da respuestas ni soluciones.

Es por ello que quisiera pedir a los miembros de esta comunidad que hayan sufrido dicho error que informen de si siguen sufriéndolo o han conseguido solucionarlo y de qué manera.

Muchísimas gracias a todos por colaborar.