Problemas para identificarme a través de internet y de la app

[LvSxy]

Buenas tardes

Intento conectarme a través de mi Mac (con Safari y con Chrome), de una TV Samsung y de la app del Móvil y me salen 2 mensajes indistintamente: "En este momento no podemos validar su dispositivo" o "Ha ocurrido un error al iniciar el player" (esto principalmente cuando intento identificarme  través de Chrome.

He probado todas las opciones posibles de otros miembros de la comunidad (cambiar la contraseña, desvincular dispositivos a través de MiMovistar, borrar cookies y datos de navegación..) y no consigo que se reconozca mi cuenta.

Si pongo una contraseña incorrecta reconoce que es falsam es como si mi cuenta estuviese desconectada de alguna manera.

Espero su respuesta

[Comercial.Global_movistar]

Hola @LvSxy

Bienvenid@ a la Comunidad.

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI) y usuario.

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @LvSxy,

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

David​

[Comercial_movistar]

Hola @LvSxy

En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.

Te informamos de que ha habido una incidencia generalizada en el acceso a Movistar+dispositivos. ¿Nos puedes confirmar si ya te funciona correctamente?

Saludos

Margarita

[LvSxy]

Esta todo ya solucionado, gracias

[Comercial_movistar]

Hola @LvSxy

¡Nos alegra mucho saber que está solucionado! 

Quedamos a tu disposición para cualquier otra duda o gestión 😉

Un saludo

Eugenia