Problemas reproducción de canales TV en app movil

[Marcus Scherler]

Buenas,

Estoy queriendo ver desde hace algunas semanas la TV desde mis dispositivos móviles (iphone)  los canales de TV que son el “live stream” y  da un mensaje de error (ver screenshot de abajo). Solo puedo ver VOD (video bajo demanda) series y películas.

He desinstalado, eliminado dispositivos, etc y sigue saliendo el mensaje de error. Qué puede estar pasando??

[Marcus Scherler]

Disculpa, pasaremos la información, nuestros expertos, estamos trabajando en ello, contacta a nuestro servicio de atención al cliente, bla bla bla bla.....palabras vacías!!!!

Si no teneís ni idea de lo que se trata el problema, por lo menos ser claros no?

Antes funcionaba y ahora no. Yo no he cambiado en nada mi configuración de casa y desde hace más de un mes no funciona. A qué te suena esto Laura? Se lo vas a pasar a tus expertos? Muchas gracias por no saber hacer una o con un canuto! 

[Comercial-movistar]

Hola @Marcus Scherler 

Nos ponemos en tu lugar y entendemos que estés molesto. Esperamos que aceptes nuestras disculpas. 

Nuestro objetivo es solucionar los problemas e incidencias, en el menor tiempo posible, pero a veces, como es tu caso, no depende directamente de nosotros, y no pueden ser resueltas con la rapidez que nos gustaría.

Por favor, si eres tan amable, desinstala la App en tu móvil y la vuelves a instalar. Prueba y nos dices si persisten los problemas en la reproducción.

Un cordial saludo, Llanos

[Marcus Scherler]

La verdad es que yo entiendo muchas cosas y soy bastante comprensivo, pero si veo que lo que se hace es simplemente marear al cliente y pedirle tras semanas de espera siempre lo mismo, que si la versión de esto, que si la configuración de lo otro, que si desinstala, que si instala,.... ya empiezo a preguntarme qué clase de empresa sois.

No, sigue sin funcionar si desinstalo y vuelvo a instalar la App. Qué cosa más rara... Esperemos otra semana y después podemos volver a empezar con lo mismo de antes... quieren que les pasa la versión de la app o qué se les antoja ahora preguntarme?

No, no estoy molesto, el siguiente nivel  - esto parece prueba y error - pero pásenle el caso al "especialista", "profesional" o "experto", que seguro que en una de esas tiene suerte (o yo más bien)

[Comercial-movistar]

Hola, @Marcus Scherler 

En primer lugar pedirte disculpas por la demora en la gestión. Nuestro objetivo es atender todas las cuestiones con la mayor brevedad, pero a veces dependen de otros departamentos, y no pueden ser resueltas en el tiempo que nos gustaría.

Te aseguramos que nuestra prioridad es ayudarte en todo.

Saludos.

Yenireth.

[Marcus Scherler]

Nuevamente palabras vacias…. Es que depende de otros departamentos…eso es mi problema o cuando yo pago las facturas me preguntáis si este mes me viene bien o no pagar? A que no?! Pues a mi me importa bien poco si la solución tiene que venir por parte vuestra o de otros departamentos….  Yo contrate el servicio con Movistar + y os pago a vosotros, todo lo demás el problema interno vuestro. Faltaría más. Nefasto el servicio y más nefasto aun, las respuestas que obtengo. Mejor dejar de responder y solucionar el problema. Con vuestras respuestas no os hacéis ningún favor, de verdad que no.

[Comercial-movistar]

Hola, @Marcus Scherler

Estamos tratando de que se resuelva a la mayor brevedad posible.
 

Necesitamos que nos indiques si tu conexión es por VPN, Proxie o similar.

Aunque probablemente ya lo hayas hecho. Por favor apaga el router y espera unos minutos hasta volver a encenderlo.
 

Un saludo. Llanos

[Marcus Scherler]

Hola. He conectado con una VPN (Express VPN y Nord VPN) cuando estoy de viaje (viajo mucho por trabajo) y también sin VPN. Apagar el router ya lo he hecho hace algún tiempo y tampoco ha funcionado. Por otro lado hay veces que lo pruebo con “datos moviles” y tampoco funciona.

Al principio de esta tortuosa petición de ayuda os indiqué lo siguiente, tal vez se traspapelo.

- Video bajo demanda VOD funciona correctamente

- Canales en directo “live stream” es lo que no funciona

Yo solo me puedo imaginar que habéis cambiado algo porque antes y durante años todo ha funcionado correctamente. Saludos 

[Comercial-movistar]

Hola, @Marcus Scherler 

Hemos pasado la información que nos comentas para una pronta solución de tu incidencia. Desde la comunidad, continuamos el seguimiento de tu caso. Cualquier novedad, te lo haremos saber.

Saludos.

Andrés.

[Marcus Scherler]

Alguna novedad de sus especialistas? Ya vamos por la semana 5 y son casi dos meses que llevo sin el servicio (pagando claro, qué menos). 

Hay solución o debo entender que hasta aquí ha llegado nuestra relación comercial? Vaya con sus especialistas, no parecen muy especializados ni tampoco muy rápidos. Esperaremos hasta fin de mes - no queremos achucharos 😉

[Comercial-movistar]

Hola, @Marcus Scherler 

Entendemos tu malestar y te pedimos disculpas; los técnicos siguen tratando la incidencia y la última información facilitada es que se va a lanzar una nueva actualización en breve para corregir errores. Esperamos se solucione lo más pronto posible. 

Saludos, Xavier. 

[Marcus Scherler]

Hola Xavier. Te agradezco tu pronta respuesta y este tipo de feedback para saber el estatus nos ayuda a tranquilizarnos un poco.

[Comercial-movistar]

Gracias a ti @Marcus Scherler 

Tan pronto tengamos novedades te lo haremos saber. 

Saludos, Xavier.

[Marcus Scherler]

Habrá por casualidad alguna novedad? Disculpar que os moleste, porque como un cliente puede osarse a preguntar cuando arreglan el problema tras solamente un par de meses sin el servicio y unos 30 días en contacto con vosotros (claro todo eso pagando fielmente la mensualidad del servicio, como no es de esperar de otra forma).

Señores, ESPABILEN !!!!! Si yo tratase a mis clientes como lo hacéis vosotros, me habrían despedido y estar haciendo cola en el Inem. Qué hace falta que se haga para que entendáis que el servicio que dais es pésimo? No os da vergüenza? No sentís amor propio y no os molesta que os tengan que decir las cosas de esta forma?  No tenéis ni el más mínimo orgullo profesional? 
si un cliente me tuviese que hablar así para comprender que algo mi empresa y yo estamos haciendo mal, haría todo lo posible por revertir la situación, pero para qué esforzarse no? Esta plataforma se va a convertir en el muro de las lamentaciones… Hablamos del tema devolución del pago del importe de los recibos de los últimos dos meses o para ello me tengo que poner en contacto con el “otro” departamento de atención al cliente de Movistar Plus y en donde me van a marear también? Tenéis el peor servicio que me he encontrado en tiempo, por lo menos en eso si estáis a la cabeza….

[Comercial-movistar]

Hola @Marcus Scherler 

Lamentamos todas las molestias que esta situación está ocasionando. Hacemos todo lo posible para poder solventar la incidencia. Por otra parte, ya que no tienes ningún servicio de Movistar a excepción de Movistar Plus+ Streaming, es necesario que contactes con su área de atención para poder realizar una reclamación, esto lo puede hacer escribiendo a la siguiente dirección de correo electrónico ayuda@tv.movistarplus.es. 
 

Anteriormente, nos confirmaste el uso de una VPN en tu dispositivo móvil, por ello con el fin de continuar recopilando datos y hacer pruebas en el servicio te recomendamos desinstalar completamente la APP VPN, reiniciar el móvil y probar nuevamente acceder al Movistar Plus+ para ver los contenidos.

Estaremos atentos a tu caso, para que nos informes el resultado de la prueba.

Un saludo.  
 

[Marcus Scherler]

Seguro que voy a contactarlos para que me mareen igual que lo hacen ustedes….

Han leido mis mensajes? Por favor dejen de tocarlos….

QUE EL VOD FUNCIONA PERO EL LIVE-STREAM NO!!!!!!

Si ambas cosas no funcionasen podría entender vuestras instrucciones….

He seguido sus instrucciones y qué creen? No funciona…vaya sorpresa….

pero ya se, van a escribir que lo lamenten y que están resolviéndolo y que bla bla bla….. Welcome to wonderland!!!

[Marcus Scherler]

Mis estimados. Siguen trabajando en la solución o es que ya por fin por la falta de respuesta puedo sacar la conclusión que no habrá solución?

Hace una semana decían que están trabajando en una actualización y veo que siguen en slow motion.

Sus especialistas siguen trabajando en la solución? 😉 o tal vez me quieran pedir que haga más pruebas para marear la perdiz?

Pagaría por ver a sus “especialistas” trabajar en la solución del problema…

[Comercial-movistar]

Hola @Marcus Scherler 

La incidencia en el acceso a contenidos está localizada en dispositivos Android Tv y Smart Tv. En el acceso desde dispositivo Smartphone, Tablet y Pc, funciona de forma correcta. En caso de que utilices VPN tienes que desconectarla ya que no se permite el acceso a través de VPN por seguridad.

Si te conectas por wifi prueba a apagar el Router unos 10/15 minutos para que se asigne nueva Ip. Desvincula los dispositivos desde el área de clientes de Movistar + y comprueba en los ajustes del dispositivo que la hora y la fecha estén en automático.

Saludos, Isa.

[Marcus Scherler]

Primero me dicen que tienen localizado el problema y que habrá una actualización y ahora esta respuesta….todo muy lógico y comprensible…. Buen trabajo chicos, sous unos fenomenos!!!!!

[Comercial-movistar]

Hola @Marcus Scherler 

La incidencia está localizada y afecta a dispositivos Android Tv y Smart Tv, ya se está trabajando para solucionarla.

El error en smartphone es algo puntual, comprueba lo que indicamos para ver si puedes visualizar contenidos.

Saludos, Isa.

[Comercial-movistar]

Hola @Marcus Scherler 

No hemos vuelto a tener ningún mensaje por tu parte por lo que entendemos se ha resuelto y puedes acceder desde el smartphone.

Recuerda donde estamos si, más adelante, necesitas ayuda con alguna consulta o gestión puedes abrir un nuevo hilo.

Saludos, Isa.

[Marcus Scherler]

El problema sigue persistiendo pero ya me cansé la verdad.

antes todo funcionaba correctamente y ahora ya no, y lo que eso significa para mi es que en vez de mejorar el servicio, lo empeoran, y es en este punto en el que tendré que darme de baja de Movistar +, tras unos 20 años de Canal +, Satélite Digital, Movistar+,….
Todos los anteriores lo han sabido hacer bien, vosotros no, buen trabajo, sois unos campeones!!!!

Cierren esta [....] de canal, dais vergüenza!

[Comercial-movistar]

Hola, @Marcus Scherler 

Entendemos lo que nos comentas, pero por nuestra parte, no podemos realizar ninguna gestión adicional sobre el inconveniente que presentas, esperamos que a través del correo especialista ayuda@tv.movistarplus.es, puedan solucionar el inconveniente que presentas.

Un saludo.

Heiner. 

[Marcus Scherler]

Vaya por dios, ahora no solo hay “especialistas” trabajando en ello sino también hay un “correo especialista”…. Sois especiales, no especialistas….

[Comercial-movistar]

Hola, @Marcus Scherler 

Te pedimos disculpas por las molestias, esperamos que desde allí, la incidencia que presentas sea resuelta por completo.

Un saludo.

Heiner.