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Avatar de bertusus
bertusus
Yo probé el VDSL
09-05-2020

Smart TV SAMSUNG y aplicación Movistar+ no compatibles al 100%.

La información que da Movistar en este enlace con los modelos de televisores SAMSUNG compatibles con la aplicación Movistar+ no es correcta. Tengo un televisor SAMSUNG SmartTV del año 2013 que aparece en el listado de televisores SAMSUNG compatibles con la aplicación Movistar+ y no es 100% compatible: la funcionalidad U7D (Últimos 7 Días) no funciona de ninguna manera. Tengo perfectamente actualizadas las versiones de firmware del televisor y de la aplicación. He desinstalado y vuelto a instalar mil y una veces la aplicación... y no funciona U7D. Lo he consultado en ocasiones anteriores en esta Comunidad y, después de marearme hasta la saciedad por un largo período de tiempo, llegáis siempre a la conclusión de que esa funcionalidad U7D no es compatible con mi modelo de televisor que, repito, SÍ aparece en el listado de modelos compatibles.

Así que, o Movistar actualiza la información que da (explicándolo exactamente), o, sencillamente, falta a la verdad. Vuestro departamento de información y/o el técnico, dejan mucho que desear.

Saludos.

5 Respuestas

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    10-05-2020

    Hola bertusus,

     

    Sentimos las molestias, no obstante, en relación a tu consulta, tomamos nota como sugerencia y la trasladamos para que se tenga en cuenta en próximos desarrollos. Gracias.

     

    Un saludo

    Mercedes

  • Avatar de bertusus
    bertusus
    Yo probé el VDSL
    09-05-2020

    Desde luego la aplicación Movistar+ lleva al equívoco:

    1- Aparece la pestañita de U7D.

    2- Puedes acceder al menú de contenidos de U7D.

    3- Si intentas ver cualquier contenido de U7D te salta la ventanita que dice: "Error en la reproducción.  Lo sentimos, el servicio está temporalmente no disponible. Inténtalo más tarde. Gracias."

     

    Por tanto, ¿no podríais poner en ese momento de reproducir un contenido U7D que el modelo de televisor no es compatible con esa funcionalidad y no el texto que ponéis que induce a pensar otra cosa? En fin...

    Saludos.

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    09-05-2020

    Hola bertusus

     

     

    En relación a tu consulta vemos que ya ha sido contestada de forma correcta por pacofreire (gracias por tu aportación).

     

    Si tienes alguna consulta más no dudes en contactar con nosotros. 

     

    Un saludo

    Mónica 

  • Avatar de bertusus
    bertusus
    Yo probé el VDSL
    09-05-2020

    ¿Y cómo se explica que hasta noviembre de 2019 sí podía ver U7D en mi SAMSUNG del 2013? Es una funcionalidad que habéis eliminado posteriormente en los modelos anteriores a 2016. Por ello cuando me dejó de funcionar en su momento, hice la reclamación correspondiente. Algo no cuadra. El departamento de información y/o técnico de Movistar deja mucho que desear.

    Saludos.

  • Avatar de pacofreire
    pacofreire
    Yo ya uso 10G ¿y tú?
    09-05-2020

     

    bertusus 

     

    Aunque los Smart TV Samsung sea el elemento común con esa consulta se trata de dos cuestiones distintas y por tanto con aplicación en Movistar de compatibilidades diferentes.

     

    Por una parte, compatibilidad de dispositivos para la utilización de la App Movistar+

     

    Smart TV - HDMI

    Smart TV

    • SAMSUNG Smart TV modelos desde el año 2012 en adelante.
    • LG Smart TV modelos desde el año 2012 en adelante.
    • Consulta los modelos compatibles para SAMSUNG y LG
    • Si tu Smart TV o dispositivo HDMI cumple con los requisitos de Movistar+, descárgate la aplicación de Movistar+ desde la tienda de aplicaciones de tu dispositivo.
    • Conexión a internet mínimo 3 Mbps (aconsejable 6 Mbps).

    Android TV

    • Modelos desde el año 2015 en adelante y con versión de sistema operativo Android TV 6.0 en adelante.
    • No compatible con televisores ni dispositivos HDMI Android.
    • Si tu Smart TV o dispositivo HDMI cumple con los requisitos de Movistar+, descárgate la aplicación de Movistar+ desde la tienda de aplicaciones de tu dispositivo.
    • Conexión a internet mínimo 3 Mbps (aconsejable 6 Mbps).

    Amazon Fire TV Stick

    Chromecast

    • Requiere la aplicación M+ para móvil o tablet Android o iOS. No asegurada la compatibilidad con la funcionalidad de Chromecast integrado en Android TV.
    • Conexión a internet mínimo 3 Mbps (aconsejable 6 Mbps).
     
    Por la otra
     
    Funcionalidades de la televisión de Movistar+,  entre las cuales están: Grabaciones, Control del directo, Últimos 7 Días *, Ver desde el Inicio, Lanzar y Ver, Ver sin conexión, Movistar 5S, televisión en cualquier dispositivo, Mosaico y  Multiacceso Hogar.

     

    (*) Inicialmente sólo disponible desde los "desco" Movistar (TV por IPTV) y con los Paquetes Premium contratados. Progresivamente se fue incorporando con el Paquete TV Motor, Modalidades intermedias. Actualmente incluida desde los "desco" con todos los contratos Fusión (TV por IPTV).

     

    En cuanto a la incorporación del U7D a dispositivos. Fecha de inicio: agosto 2018. Entre otros equipos compatibles: SmartTV Samsung (modelos de 2016 en adelante)

    Por tanto, esa funcionalidad U7D, no está disponible para Samsung Smart TV de los años anteriores al 2016. Independiente que esos modelos puedan utilizar la App Movistar+

     

    ¿Dónde disfruto la funcionalidad U7D?

     

    U7D está disponible desde el desco para todos los clientes con TV por ADSL o fibra.

    También puedes encontrar U7D en Movistar+ en dispositivos para los clientes con TV por ADSL o fibra, TV por satélite y Movistar+ Lite

     

    Los dispositivos desde los que se puede programar y reproducir una grabación son:

     

    • SmartTV: Samsung (modelos de 2016 en adelante) y Android TV (modelos desde el año 2014 en adelante y con versión de sistema operativo de 5.0), excluyendo LG SmartTV que se incorporarán mas adelante.

     

    • Stick TV y dispositivos que convierten una televisión en Smart TV: Fire TV Stick de Amazon y Android TV.

     

    • Disponible en ver.movistarplus.es para PC/Portátiles. Navegadores web compatibles (Chrome, Internet Explorer, Edge)

       

    • Disponible en smartphones y tablets.
      • iOS versión 9 o superior
      • Android versión 5 o superior.