Subtitulos en tv lg mi movistart

[Iriartabra]

Hola, a mí me ocurre exactamente lo mismo desde hace un par de semanas en una LG LF652V. He reiniciado el router tras apagarlo durante más de media hora, desenchufado la tele, comprobado que la versión del sistema operativo del televisor está actualizada y desinstalado e instalado la aplicación varias veces. También he probado con claves de otro usuario y ocurre lo mismo, así que es cosa de la aplicación o su compatibilidad con televisores LG. El menú de subtítulos aparece normalmente en la esquina inferior derecha de la pantalla y se puede seleccionar el dioma, pero los subtítulos no aparecen independientemente del idioma que se seleccione.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Iriartabra

¿Has podido adjuntar el video?

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @lsantoscuervo

Estamos a la espera de que nos confirmes si con anterioridad podías visualizar correctamente los subtítulos.

Un saludo

Gema

[Iriartabra]

Hola Pilar, no había visto el mensaje de Margarita pidiendo que intentase adjuntar de nuevo el vídeo. Me dice que lo intente con el icono de al lado del de la foto, pero el único icono que me sale ahí es para dividir el cuerpo del texto en puntos. No veo icono de vídeo y el de la foto no me acepta formato mp4. De todos modos, en el vídeo lo único que se ve es que selecciono subtítulos en VO, castellano y catalán y en ningún caso aparecen subtítulos en la pantalla. Si la duda es si selecciono los subtítulos bien, sí, los selecciono bien, he visto series hasta en islandés en movistar y no podría si no supiera seleccionar los subtítulos. De todas formas, si hay otro modo de enviar el vídeo, por favor indíquemenlo. 

Gracias y un saludo. 

[lsantoscuervo]

Los visualizaba perfectamente hasta hace unos dos o tres meses

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @lsantoscuervo

Trasladamos la información aportada y en cuanto tengamos respuesta, te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Iriartabra

De acuerdo, como tenemos el resto de los datos necesarios, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @Iriartabra

Hemos trasladado los datos que nos has enviado al área encargada de comprobar la incidencia, en cuanto recibamos respuesta te informamos.

Un saludo

Natalia

[Iriartabra]

De acuerdo, gracias. 

[Comercial_movistar]

Hola @Iriartabra

Gracias a ti por utilizar la Comunidad Movistar, te mantendremos informada 🙂

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @lsantoscuervo

Seguimos pendientes de obtener respuesta el Área correspondiente.

Volveremos a contactar contigo para informarte.

Un saludo.

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @Iriartabra

Seguimos pendientes de obtener respuesta del Área correspondiente.

Volveremos a contactar contigo para informarte.

Un saludo

Tere

[Iriartabra]

Hola, Tere.

De acuerdo, gracias. 

[Comercial_movistar]

Hola @Iriartabra

¡Gracias a ti por confiar en nosotros y participar en la Comunidad! Te mantendremos informado.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @lsantoscuervo

Desde el área responsable, nos informan que están a la espera de lanzar una nueva versión para LG en junio, esperamos que con dicha actualización se solucione la incidencia.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @Iriartabra

Los compañeros de el área encargada nos comunican que, estamos a la espera de lanzar una nueva versión para LG prevista para el mes de junio.

Quedamos a la espera de tu caso, si disponemos de más información al respecto te lo comunicaremos.

Saludos
Mónica

[Iriartabra]

Hola, Mónica, gracias por la información. Estaré pendiente y, si se soluciona el problema en las próximas semanas, os lo comunicaré en este hilo. 

[Comercial_movistar]

Hola @Iriartabra

Gracias a ti por utilizar la Comunidad, quedamos pendientes de tu caso.

No dudes en contactar con nosotros si necesitas nuestra ayuda.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @lsantoscuervo

Te comunicamos que seguimos a la espera de respuesta de el área encargada, en el momento que dispongamos de la misma te la comunicaremos. 

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @Iriartabra

Mantenemos el hilo abierto para conocer si queda resuelto tras el lanzamiento de la actualización.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @lsantoscuervo

Sentimos la demora.

Nos mantenemos a la espera de respuesta de el área encargada, en el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @lsantoscuervo

Hemos solicitado información mas precisa sobre la fecha de lanzamiento de la nueva versión, ya que solo nos indicaron que se produciría a mediados de Junio.

En cuanto recibamos alguna respuesta te informaremos.

Un saludo

Encarni

[Comercial_movistar]

Hola @Iriartabra

Seguimos a la espera de si queda solucionado con la nueva actualización.

Un saludo

Gema

[Iriartabra]

Buenos días, Gema. 

Acabo de comprobarlo y sigue todo igual. Como no me aparecía espontáneamente que hubiese una nueva versión de la aplicación, la desinstalé y la volví a instalar y nada, sigo sin subtítulos. Me alegro de que a Leo si se le haya solucionado el problema.

Un saludo. 

[Comercial_movistar]

Hola @Iriartabra

¿Al forzar la actualización se instalo la nueva versión?

Saludos

Pilar

[lsantoscuervo]

Vaya. A mi se me soluciono sin desinstalar ni instalar nada. Asi, como se habian perdido volvieron!

A ver si tienes suerte tu

Un saludo