error de autentificación

[Serafm]

Buenas noches. He usado desde siempre YOMVI en otra residencia distinta a la que tengo contratado movistar y no he tenido problemas nunca, ahora de repente no puedo ver yomvi  en el PC, ni en la smartTV. En el móvil por WiFi no funciona y por datos móviles(4G) sí. 

El error que aparece es "ERROR DE AUTENTIFICACIÓN: Por problemas de conexión no podemos validar tus claves. Por favor, inténtalo más tarde."

He probado algunas soluciones que proponéis en el foro pero sin éxito.

Saludos y gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Serafm!

Envíanos en un mensaje privado tus datos  (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos Isabel G.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Serafm :

¿La línea desde la que intentas acceder, es una línea de Movistar?

Si no, lo primero, es geolocalizar la ip con la estás conectado, ya que es posible que no esté bien localizada y esté fuera de España.

Para hacerlo puedes poner en el Google, localizar mi ip, y te lleva a una página de un nombre similar, en la cual, te dirá cual es tu ip y donde está geolocalizada.

Esperamos tu respuesta.

Un saludo, Miguel.

[Serafm]

Hola, la línea no es de movistar. He geolocalizado mi ip y está bien ubicada. Me sale donde estoy, Palma de Mallorca, España.

Un saludo, gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Serafm :

De acuerdo,  aunque si nos dice que por datos funciona y con la línea no, puede ser que la ip no este reconocida como española, aunque esté geolocalizada correctamente.

Así que procedemos a mover tu consulta al soporte técnico.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

Un saludo, Miguel. 

[Comercial-movistar]

Hola @Serafm

Hemos procedido a registrar tu incidencia para que los técnicos se pongan en contacto contigo. Te paso por privado el número de la incidencia.

Saludos, Blanca.

[Serafm]

De acuerdo, gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @Serafm

¿Se han comunicado desde el departamento técnico de satélite al respecto de la incidencia?

Quedamos a la espera que nos comentes.

Un saludo. Jaime.

[Serafm]

Hola Jaime, nadie se ha puesto en contacto conmigo .

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @Serafm

Hemos estado consultando a cerca de la incidencia que nos indicas, nos informan que tu incidencia está asociada al servicio de Internet que utilizas para acceder a los servicio de Movistar+  por lo que te aconsejamos que contactes con ellos para que te ayuden a resolverla.

Saludos, Blanca.

[Comercial-movistar]

Hola @Serafm

No hemos vuelto a tener noticias tuyas. ¿Podemos ayudarte en algo mas?

Un saludo. Jaime.