no me reproduce en dispositivos

[salvasalva]

hola aver el problema despues de llevar tres semanas ablando con movistar con todos los departamentos me indican que esponga mi caso por aqui 

despues de acer todos los cambios de usurio y contraseña ,depues de cambiar correos y demas sigo sin poder ver mi subcripcion de movistar en mi andriod y mi pc 

lo rarro es que las pelis y series si se ven pero los canles y demas no 

un saludo

[Comercial-movistar]

Hola, @salvasalva 

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

Nos puedes indicar si aparte de la TV tienes algún otro servicio contratado con Movistar o solo tienes la suscripción streaming de Movistar Plus+.

Un saludo.

Laura.

[salvasalva]

hola tengo contratado satelite con paquete total 

[Comercial-movistar]

Hola, @salvasalva 

Por favor, confírmanos que error te aparece al seleccionar este tipo de contenido. De ser posible, envíanos una foto. 

Adicional, indicanos desde qué dispositivos estás intentando reproducir este contenido. Si estás accediendo desde la app, te recomendamos desinstalarla e instalarla nuevamente. Si lo haces desde la web, intenta eliminar caché, historial de navegación y las cookies, o bien prueba a acceder desde una pestaña de incógnito.

Un saludo.

Laura.

[salvasalva]

hola el error es que entro a ver un canal ejemplo antena 3 y veo la publicidad pero cuando acaba la publicidad se queda en negro y no se reproduce nada 

las peliculas y demas series se ven

lo reproduzco en le pc y en el movil

[Comercial-movistar]

Hola @salvasalva 

Facilítanos por privado tu DNI y teléfono de contacto, consultamos y te comentamos.

Saludos Pilar.

[Comercial-movistar]

Hola, @salvasalva.

Por favor, confírmanos si en tus dispositivos actualmente tienes alguna VPN o antivirus activos. De ser así, por favor, deshabilítalos e intenta reproducir el contenido.

Un saludo, Dairon.

[salvasalva]

hola no tengo vpn en mis dispoitivos y el antivirus lo tengo desconectado

[salvasalva]

la ya desistale la app dos veces me icieron cambiar correo tambien entrar por la paguina de incognito y nada de nada

[Comercial-movistar]

De acuerdo @salvasalva, nos indicas que tienes una suscripción a nuestra plataforma Movistar Plus +  en streaming. Contacta con nuestros compañeros especialistas a través de este enlace. Exponles tu caso, para que puedan ayudarte.

Un saludo, Vero.

[salvasalva]

hola vero no me deja abrir el enlace

[Comercial-movistar]

@salvasalva accede a https://ver.movistarplus.es/login y ve hasta el final de la página sin logarte y pincha en ayuda. Debe abrirse una página en la que puedes exponer lo que te sucede.

[salvasalva]

ola pues nada no me a servido de nada ya que todo lo que pone en ayuda ya lo hemos probado con vuestros agentes 

[Comercial-movistar]

@salvasalva, regresa a la página que te hemos indicado en nuestro último mensaje y pincha sobre: "Me aparece un error y no puedo ver Movistar Plus+", tal como aparece en la imagen.

[Comercial-movistar]

@salvasalva

Cuando lo hagas aparecerá otra página de consultas desplazate hasta que llegues a "Si tienes Movistar Plus+ solo TV" y pincha

[Comercial-movistar]

Aparecerá esta ventana: 

[Comercial-movistar]

@salvasalva En tema de la consulta indica lo que te sucede.

[salvasalva]

hola todo eso ya lo ice pero aun estoy esperando respuesta creo que llevo asi 3 o 4 semanas  aver si de una vez por todas me solucionan esto

[Comercial-movistar]

@salvasalva vuelve a rellenar el cuestionario para que les llegue una nueva consulta a los compañeros.

[salvasalva]

hola ya lo e vuelto a enviar por tercera vez un saludo

[Comercial-movistar]

De acuerdo @salvasalva, esperamos que recibas respuesta lo antes posible.

[salvasalva]

hola e visto a otro clinte le pasaba lo mismo que mi y se lo aveis solucionado 

Se localizó un error general sobre el funcionamiento de M+ en dispositivos que estaba generando un bloqueo sobre de algunos usuarios, por lo que empezó el tratamiento de la incidencia sobre esta causa.

Nos alegra saber que el servicio ya te funciona correctamente. Si tienes alguna otra consulta, por favor, dínoslo.

esto es lo que aveis echo a ese usuario creo que si estais bloqueando a usuarios despues de pagar la pasta que pagamos es indignante

[Comercial-movistar]

Hola, @salvasalva.

Por favor, envíanos un mensaje privado con tus datos.

- Nombre Cliente: 
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte: 
- Teléfono de contacto: 
- Usuario: 
- Dispositivo: 
- Conexión: 
- Versión de la App: 
- Número de Serie:

Un saludo, Dairon. 

[Comercial-movistar]

Hola, @salvasalva 

Por favor, confírmanos si el código del error que te salta al intentar visualizar los canales es 429.

Un saludo.

Laura.

[salvasalva]

hola si la moyeres de veces ese error y otras veces veo la publicidad y despues se queda en negro y de ay no pasa