buenos dias,como no me funciona smart wifi,estoy intentando cerrar mi cuenta a ver si asi va,,,,no me deja se para donde me dice que tengo que tener el ruoter encencido a pesar de que ya lo es,adjunto imagen
Hola, @Cesar Lopez Esteban
En este momento tenemos una incidencia registrada en la app Smart Wifi y por ese motivo no te está funcionando. Nuestros técnicos están haciendo todo lo posible para que quede resuelta pronto.
Saludos
Leidy
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Saludos
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Hola de nuevo, @Cesar Lopez Esteban
Hemos recibido tus datos de forma correcta por mensaje privado, vamos a realizar las comprobaciones correspondientes y te estaremos informando.
Saludos
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Buenas tardes @Cesar Lopez Esteban
Si eres tan amable, desinstala e instala el app smart wifi de tu dispositivo, por favor. Una vez, tengas acceso de nuevo al app smart wifi accede al app en la opción Mi Cuenta, tienes que elegir la opción "Eliminar Smart Wifi", y dentro Eliminar cuenta. ¿Comprueba si puedes desactivar la cuenta, por favor?
Un saludo. Silvia
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Hola @Cesar Lopez Esteban
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte. ¿Has podido hacer las comprobaciones solicitadas?.
Un saludo. Oscar.
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Buenas tardes @Cesar Lopez Esteban
Vemos que hace unos meses se te generó una avería por problemas para acceder a los dispositivos por la app de smart wifi, además que se te hizo posteriormente un cambio de equipo Indícanos si en algún momento tras cambio de router te funcionó, y si te permite realizar otras gestiones por la app (además del error de ver los dispositivos o eliminación de la cuenta).
Un saludo
Griselda.
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Buenos días @Cesar Lopez Esteban,
Lamentamos todas las molestias que te estamos ocasionando. Con toda la información facilitada, hemos abierto un parte de avería a los técnicos especialistas, son ellos los que se pondrán en contacto contigo para poderlo solucionar. Por nuestra parte te facilitamos por privado la referencia de la avería para que tengas un justificante.
Un saludo
Victoria
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Hola @Cesar Lopez Esteban
Te contactarán los técnicos para informarte al respecto de la situación. Si te surge cualquier duda al respecto, recordarte que estamos a tú disposición.
Un saludo.
Fernando.
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