Cargo por SMS no enviados
Buenos días, En la factura correspondiente al mes de Diciembre (MMDVMAE0030772) he visto que se me ha cargado el importe de 5 SMS nacionales y 1 SMS internacional a números que no reconozco y que...
Foro
Hola pqmc
El consumo de dichos cargos aparece en el apartado de Mensajes, dentro de "Otros consumos de mensajería", pero no tenemos mayor detalle. No obstante, te van a informar en la resolución de la reclamación que tienes pendiente.
Sentimos las molestias.
Saludos
Toñi
Buenos días Comercial-movistar
Gracias por tu respuesta, no obstante, ¿Podrías añadir a la reclamación que este mes también se me va a cobrar otros 0.5€ en el mismo concepto?
Muchas gracias.
Un saludo.
Buenas tardes Comercial-movistar ,
Se me ha rechazado una vez más la devolución de los importes reclamados en la última reclamación aunque intenté explicar el problema claramente.
Y otro mes más, me ha llegado la factura correspondiente al mes de Febrero con código MMDVMCE0032102 con un sobrecoste asociado de 0.90€ con concepto “Otros gastos de mensajería”, que coincide con estos SMS que recibo.
¿Podéis abrir otra reclamación con este importe?
Muchas gracias.
Un saludo.
Hola pqmc
Estamos realizándote seguimiento de la reclamación gestionada pero todavía nos consta pendiente. Te la continuamos revisando para informarte al respecto.
Saludos. Marco.
Hola pqmc
Hemos reabierto la reclamación con el numero CP2101IR1NEV66 indicando en ella todo lo que nos comentas. Desde reclamaciones contactaran directamente contigo para informar de la misma.
Saludos Pilar
Buenos días Comercial-movistar ,
He revisado las facturas que comentas y creo que son erróneas.
En la devolución que se refleja en la factura MDPVNBE0000205, que son 0.6€ correspondería al sobrecoste erróneo de la propia factura de Enero, emitida el 13/02/2021 con código MMDVMBE0031000, pero en la factura de corrección se indica que corrige a otra factura, en concreto, a la factura de Diciembre con código MMDVMAE0030772, que tiene un sobrecoste asociado de 1.57€.
Por lo que con esta corrección se me ha devuelto el importe incorrectamente cobrado del periodo de Enero pero siguen sin devolverme los 1.57€ del periodo de Diciembre.
¿Podéis revisar estos datos?
Muchas gracias.
Un saludo.
Hola pqmc
Observamos que con fecha del 25/02 se ha emitido la factura MDPVNBE0000205 con saldo a tu favor por el cobro de los sms emitidos.
Saludos Pilar
Hola pqmc
Lamentamos el malestar que te esta generando esta situación. Nuestra intención con las reclamaciones es solucionar esta incidencia, estamos pendiente de tu caso y cualquier novedad te comentamos.
Saludos Pilar
Hola Comercial-movistar Técnico-Movistar ,
Ayer 15/02/2021 he vuelto a recibir 2 SMS de números desconocidos con caracteres extraños, uno a las 15:28 y otro a las 21:08.
He revisado en la aplicación Movistar que me habéis vuelto a cobrar por ellos.
¿Estáis investigando qué es o voy a tener que reclamar todos los meses por este tema?
Encima, la última reclamación que abrí la habéis desestimado sin darme el motivo y he tenido que reclamar al defensor del cliente.
Si no vais a arreglarlo, indicádmelo y pido la portabilidad a otro operador, porque esta dinámica de tener que reclamar cada factura varias veces no la aguanto más.
Espero vuestra respuesta.
Un saludo.
Hola pqmc
En primer lugar, te pedimos disculpas por el retraso en nuestra atención.
Hemos revisado que tal como nos indicas aparece de nuevo otro sms desde la misma línea el día 01/02, hemos reabierto la reclamación, aunque la anterior tiene resolución favorable para ti.
Por privado te doy más detalles.
Saludos
Toñi
Buenos días Comercial-movistar ,
Este lunes por la noche volví a recibir un SMS del mismo tipo que los ya mencionados y otra vez tengo un cargo en mi línea.
Está claro que el problema no está solucionado y ya me estoy planteando el cambio de compañía. No quisiera cambiarme, pero no me estáis dejando otra opción, ya que no puedo ni quiero estar pendiente todos los ciclos de facturación de 2 o 3 reclamaciones por este tema.
¿Podéis revisar otra vez el problema con Técnico-Movistar para descubrir de donde salen estos SMS?
Y por favor, revisad también si podéis la reclamación que tengo abierta por los mensajes que se me facturaron en Diciembre y Enero.
Muchas gracias.
Un saludo.
Hola pqmc
Hemos revisado que aún tienes pendiente de resolución la última reclamación abierta, por lo que la recibirás en unos días, no obstante hemos revisado tu consumo actual y no vemos ningún importe por este concepto en este período.
Si podemos ayudarte con alguna otra duda estamos por aquí.
Saludos
Toñi
Hola CarlosMuñoz37 ,
Gracias por preocuparte por mi caso, efectivamente tenemos el mismo problema.
En mi caso llevo 3 semanas sin recibir más mensajes extraños, pero de momento sigo con las reclamaciones para que me devuelvan los cargos.
Comercial-movistar se sabe algo de la resolución?
Muchas gracias a ambos.
Un saludo!!
Hola Marco,
Este usuario @pqmc tiene el mismo problema que yo, en mi caso esta siendo revisado por el área técnica y me han asegurado la devolución de los cargos correspondiente a los sms registrados como enviados. Y que no han sido enviados por el usuario de la linea y no pertenecen a ninguno de los contactos.
Ademas de la recepción de los sms como desconocidos, que generan el registro de esos sms como enviados. Algunas veces como nacional y otras como internacional.
Pego el link con el hilo que tengo abierto: https://comunidad.movistar.es/t5/Móvil/CARGOS-NO-RECONOCIDOS-EN-LINEA-MOVIL-POR-SMS-INTERNACIONES-Y/m-p/4402790#M773392
Espero sirva de ayuda!! 😉
Salu2
Hola pqmc
Comprobamos que la reclamación se ha resuelto como no favorable ya que se comprueba que el consumo de SMS no presenta incidencia/error en facturación. Se te ha abierto nueva reclamación por el mismo motivo que consta todavía pendiente. Te enviamos privado con el número de la nueva reclamación y te la comprobamos para poder informarte.
Saludos. Marco.
Hola pqmc
Te estamos comprobando la reclamación y todavía no nos consta resuelta. Informarte que podemos efectuar reclamaciones de importes ya facturados. Si el importe que nos indicas se te ha cobrado este mes habría que esperar a que se emita la factura correspondiente al periodo donde se ha facturado para poder gestionarte reclamación por el mismo. Te lo continuamos revisando para informarte al respecto.
Saludos. Marco.
