no puedo ver movistar plus en el televisor

Hola, hemos contratado movistar plus, pero somos de otro operador.

Todavía no hemos podido ver el contenido en nuestro televisor, nos pone un mensaje de ERROR

necesito me indiquen cómo solucionarlo, porque en el móvil y el ordenador sí podemos ver los contenidos, pero nos es imposible en el televisor

gracias,