Amplificador Movistar wifi

[Kikeyo]

Tengo en el salón el router smart wifi y la señal en mi cuarto no era muy buena en el Chromecast para jugar a ataxia y he pedido un repetidor smart wifi a Movistar lo he colocado en el cuarto y todo lo que funciona con red de 2.4 GHz funciona muy bien consola,smart TV,Google home mini,bombillas pero el Chromecast que recomiendan a 5 GHz es imposible de echo conecto todo a través de una red llamada Movistar xxxx y tendría que haber otra que pusiera movistar_plus xxxx y no aparece por ningún lado es como si no tuviera red de 5 GHz que puede ser? Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @Kikeyo

Bienvenid@ a Comunidad Movistar. 

Cuando conectas el Smart Wifi y se sincroniza con el router se realiza desde la red MOVISTAR_PLUS XXXX, por lo cual se mantiene el mismo nombre y la red de 5GHz se amplia , quedando dos redes de 2.4 GHz y una de  5 GHz. ¿En la red de 5GHz tienes conexión ? Para poder comprobar los equipos, envíanos por mensaje privado los siguientes datos: 
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Un saludo.

Miriam

[Kikeyo]

Al final lo que he echo es conectar el Chromecast con el cable ethernet y lo conecta a la primera de todas maneras lo he intentado conectar a la aplicación smart wifi y pone que no hay ningún amplificador conectado al router

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Kikeyo

Me alegro que conectado el cable el servicio quede restablecido correctamente.  ¿La red 5 Ghz que no reconoce es  la de tu router o la del videobriget , por favor?

Quedamos a la espera de tu respuesta 

Un saludo 

Silvia 

[Kikeyo]

Creo que es la del router smart wifi porque con la banda de 2.4 GHz que genera el adaptador no hay ningún problema

[Técnico-Movistar]

Hola @Kikeyo,

Gracias por la información que nos has aportado al caso. Hemos llevado a cabo un ajuste en dicha red cuando puedas por favor comprueba de nuevo el funcionamiento a través de señal wifi y nos indicas por favor si notas mejoría.

Estaremos pendientes de la información que nos remitas para poder avanzar con la resolución de la incidencia.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[Técnico-Movistar]

Hola @Kikeyo.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Podrías confirmarnos si has podido comprobar el funcionamiento después de realizar las actualizaciones en la línea, por favor? Esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Angela.

[Técnico-Movistar]

Hola @Kikeyo.

No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte , por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro. Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo.

Angela.