Movistar Radio, mala cobertura router, buena en móvil

[JoséMaríaGómezSánchez]

Hola.

Tengo instalado Movistar Fusión Radio hasta 20Mb y me va demasiado lento. De hecho raramente salta a 4G, casi siempre se mantiene en 3G con la cobertura al máximo. Lo curioso es que móvil, Huawei al igual que el router, estando al lado del router tiene una cobertura 4G excelente y va muy rápido. El móvil, evidentemente, también es Movistar. ¿A qué se puede deber esto? ¿Me podéis ofrecer alguna solución? Es bastante desesperante. No pido los 20Mb, con 12/15 me conformaría.

Un saludo,

José María.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JoséMaríaGómezSánchez :

Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y le echamos un vistazo.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.
 

[JoséMaríaGómezSánchez]

Hola Miguel.

Ya tienes mis datos por privado.

Muchas gracias.

Un saludo,

José María.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JoséMaríaGómezSánchez :

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.

Un saludo.
Ana

[JoséMaríaGómezSánchez]

OK. Muchas gracias. 

[ElOtro]

Hola.

Yo tengo problemas cada dos por tres. Según me he podido enterar por mi cuenta, el tema es que dan prioridad a los móviles. Por lo menos eso me han dicho en otros foros. Y me lo creo por que vivo en una zona turística y todos los veranos tengo problemas por el aumento de gente conectada, hasta que me quedo sin conexión la primera quincena de Agosto. Ya he reclamado y no dan solución, así que me pasaré a la competencia.

[JuanL-Movistar]

Hola JoséMaríaGómezSánchez,

¿Podrías confirmarme por privado la dirección concreta en que tienes instalado tu router de Movistar Internet Radio?

Por otra parte, indícame qué velocidades estás obteniendo y desde cuándo se está presentando esta incidencia.

Un saludo.

[JoséMaríaGómezSánchez]

Ya tienes el privado con los datos. Me viene pasando más o menos desde hace semana y media.

[JuanL-Movistar]

Hola JoséMaríaGómezSánchez,

Gracias por los datos que me has facilitado. He procedido a abrir una consulta al área correspondiente para que revisen tu caso.

Te contactarán. Por mi parte, continúo con el seguimiento de tu consulta.

Un saludo.

[JuanL-Movistar]

Hola JoséMaríaGómezSánchez,

Compruebo que finalmente se ha procedido al cambio de tu router de Movistar Radio.

¿Puedes confirmar si ya dispones de buena señal 4G y/o si la velocidad de navegación ha mejorado?

Un saludo.

[JoséMaríaGómezSánchez]

Algo, pero no demasiado. El técnico me ha recomendado que solicite la instalación de una antena externa 4G. ¿Cómo se haría eso? ¿Me tocaría abonar algo a mí?

Muchas gracias.

[JuanL-Movistar]

Hola JoséMaríaGómezSánchez,

La instalación de una antena externa queda a criterio del técnico, siempre y cuando la calidad de la señal no entre dentro de los parámetros de calidad del servicio. Esta instalación resulta gratuita.

Voy a abrir una nueva avería para que se valore la necesidad de instalación de este equipamiento.

Un saludo.

[JoséMaríaGómezSánchez]

OK. Muchas gracias.

[JuanL-Movistar · Accepted solution]

Hola JoséMaríaGómezSánchez,

Observo que el boletín de avería quedó cerrado ayer por la noche.

¿Puedes confirmar si la incidencia ha quedado resuelta?

Un saludo.

[JuanL-Movistar]

Hola JoséMaríaGómezSánchez,

Puesto que no hemos recibido más comentarios de tu parte sobre la incidencia tratada en este hilo, procedo al cierre del mismo.

Para cualquier otra cuestión, aquí estamos. 

Un saludo.