Buenas tardes @vomavv,
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar, para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes los siguientes datos, por favor:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, Calle y número)
Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado,( para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado) , una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible.
Un saludo
Victoria
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @vomavv
No hemos recibido los datos solicitados por privado. Si continúas con la incidencia, necesitamos por favor que nos envíes la información requerida.
Un saludo. Mª Jesús.
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Hola @vomavv
Hemos llevado a cabo una actualización de la conexión a la red del router. Cuando puedas, por favor, desconecta el router de la corriente eléctrica durante al menos un minuto y prueba el funcionamiento tras volver a conectarlo. Nos informas del resultado. Gracias.
Un saludo.
Fernando.
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Hola @vomavv
Retomamos el contacto contigo al no haber recibido noticias tuyas en unos días. ¿Se ha solucionado ya todo? Si no es así, necesitamos que nos confirmes, por favor, los datos que te pedimos más arriba.
Un saludo.
María José
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Hola @vomavv
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que entendemos que lo has podido solucionar. Si persiste la incidencia, nos lo comunicas y retomaríamos la gestión.
Un saludo.
Nacho.
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Hola @vomavv
Lamentamos las molestias ocasionadas, pero en remoto no tenemos opción de resetear tu router.
Cuando sea posible, en la parte posterior del router está la opción de reset, presiona de forma prolongada durante unos 10 segundos con una aguja o alfiler y suelta. Se quedarán los ajustes de fábrica del router. Comprueba una vez reseteado el router, si te permite el acceso. Nos confirmas el funcionamiento.
Un saludo.
Ruth.
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Hola @vomavv
No hemos recibido respuesta por tu parte , ¿se ha solucionado ?.
Un saludo
Soraya
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Hola @vomavv
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, entendemos que no tienes más consultas. Si más adelante tienes cualquier otra consulta, sólo tienes que volver a publicar en la Comunidad Movistar, estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo.
Flor
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Hola @vomavv
¿Cuándo intentas realizar la conexión te aparece algún error?. ¿El nombre de la red Wifi si te aparece?. ¿La conexión que la haces a través de una aplicación en el móvil?.
Un saludo. Oscar.
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Hola @vomavv
Nos ponemos en contacto al no recibir respuesta por tu parte. Si persiste la incidencia, confirma la información que te solicitamos en el mensaje anterior.
Un saludo.
Nacho.
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Hola @vomavv
Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad .
Un saludo
Soraya
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Hola @vomavv
Comprobamos que el funcionamiento del router es correcto, la prueba es que el resto de equipos se conectan a la red correctamente. El router que tienes es un equipo de cobertura móvil que tiene ciertas limitaciones de velocidad en la conexión, es posible que su señal sea insuficiente para lo que necesita el dispositivo VICTRON ENERGY. Seria recomendable que consultes con el fabricante del equipo la características de conexión que requiere.
Un saludo
María José
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Hola @vomavv
No todos los router de cobertura móvil permiten configurar una IP fija ¿Qué modelo de router tienes?
Un saludo
María José
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Hola @vomavv
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro.
Si la incidencia, persiste confirma la información que te solicitamos con anterioridad en este hilo, y retomaríamos la gestión.
Un saludo. Oscar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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