Router bloqueado pide PUK

Router bloqueado pide PUK

Buenos días, 

ayer el router B315 se quedó con el indicador de conexión 4g en naranja. Al acceder a la página de gestión del router solicita el PUK de la tarjeta y no tengo acceso a internet. 

 

¿Cómo puedo solucionarlo? 

 

Gracias de antemano.

Etiquetas (3)
Mensaje 1 de 7
524 Visitas
6 RESPUESTAS 6

Hola @menorko 

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado) los siguientes datos: 

 

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Ubicación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)

 

Gracias, un saludo, 

Soraya



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 2 de 7
485 Visitas

Gracias por la respuesta. 

Ya he enviado el privado con la información solicitada.

 

 

Mensaje 3 de 7
475 Visitas

Hola @menorko

 

Gracias de nuevo por aportarnos los datos. Te hemos enviado un mensaje privado con los datos de la incidencia que hemos pasado. 

 

Esperamos que quede solucionado lo antes posible. 

 

Un saludo

 

Griselda. 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 4 de 7
433 Visitas

Muchas gracias. El técnico se desplazó en menos de 1 día a mi domicilio y se ha solucionado el problema. Fue necesario volver a activar la SIM y los servicios contratados. 

 

Un saludo. 

Mensaje 5 de 7
389 Visitas

Hola @menorko

 

Nos alegramos que el servicio ya lo tengas funcionando. ¿Te podemos ayudar en alguna otra cuestión?

 

En caso de que no sea así, te agradeceríamos que si en algún post de este hilo te hemos ayudado, marcases la opción de "Aceptar como Solución" con el fin de que ayude a otros usuarios 

 

Un saludo, Griselda. 

 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 6 de 7
381 Visitas

Hola @menorko.

 

Comprobamos que has dado la solución como aceptada, te lo agradecemos para poder asir cerrar este hilo.

 

Gracias por contactar con nosotros, para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde encontrarnos.

 

Un saludo.

 

Carmen



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 7 de 7
337 Visitas