Buenas tardes @XeviCastelló
Lamentamos la demora a la hora de responder. Comprobamos por gestiones anteriores que la linea es la 9xxxx55, ¿Es correcta? De ser así comprobamos que no hay ninguna incidencia en la zona. Por favor conecta el teléfono directamente al router (Si no lo tienes de este modo) y reinicia el router, una vez conectado prueba el teléfono, ¿nos puedes indicar si Internet funciona de manera correcta?
Quedamos a la espera de la comprobación.
Un saludo.
Miriam
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @XeviCastelló
No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya esta todo solventado. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.
Un saludo.
Fernando
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Hola @XeviCastelló
Lamentamos que siga fallando la linea , ¿el servicio de internet te funciona ?¿el teléfono fijo es un inalambrico?
Vamos a realizar un reset al router , necesitamos que con un clip , presiones unos 20 segundos el reset que esta en la parte posterior del router por favor .
Esperamos tu repuesta con el resultado de las pruebas .
Un saludo
Soraya
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Buenos días @XeviCastelló
Ante todo, quiero pedirte disculpas por las molestias que te estamos ocasionando. ¿Has podido resetear tu router, por favor?. Me puedes indicar por mensaje privado la dirección de instalación de tu router , por favor.
Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Técnico-Movistar y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa información no será pública.
Quedamos a la espera de tu respuesta
Un saludo
Silvia
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Buenos días @XeviCastelló
Tras el reseteo de tu router ¿tienes línea correctamente, por favor?. Si persiste tu incidencia, necesito que nos indique por mensaje privado la dirección (provincia, localidad y calle) donde tienes instalado el router por favor.
Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Técnico-Movistar y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa información no será pública.
Un saludo
Silvia
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Buenas tardes @XeviCastelló
Hemos comprobando a nivel de la línea los datos son correctos. He notificado tu incidencia, para que un técnico de zona revise tu router, contactaran contigo lo antes posible. Te pido disculpar por las molestias ocasionadas
Un saludo
Silvia
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Buenas tardes @XeviCastelló
Estamos realizando un seguimiento de tu incidencia, lo antes posible, los técnicos contactaran contigo para darte una solución. Lamento las molestias ocasionadas
Un saludo
Silvia
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Buenas tardes @XeviCastelló
Hemos comprobado el técnico de zona nos ha indica que el servicio ya esta restablecido correctamente. ¿ Nos puedes verificar el correcto funcionamiento, por favor?
Un saludo
Silvia
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Hola @XeviCastelló
Te pedimos disculpas por lo ocurrido , hemos procedido a abrir de nuevo el boletín reclamando que no se ha solucionado.
Te hemos enviado un mensaje privado con la información del boletín.
Un saludo
Soraya
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