Hola kekamon,
sentimos tu malestar y vamos a tratar de comprobar si consta una incidencia masiva que afecte a tu línea.
Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola kekamon,
comprobamos que un rato antes de abrir este hilo ya tenías abierta una incidencia (hoy a las 14:50:24) donde consta que no sincroniza y quedó constancia del mismo número de teléfono de contacto que nos has proporcionado por mensaje privado.
Pasadas las 16:30 de la tarde te han enviado un SMS al móvil indicando que es posible que un técnico tenga que evaluar en tu domicilio la avería y que de ser así te llamarán para concertar una cita.
Por tanto por el momento no podemos realizar ninguna gestión adicional. En este momento no consta publicada ninguna incidencia masiva pero al realizar comprobaciones comprobamos que hay una incidencia en la línea.
Esperamos que los técnicos puedan solucionarlo lo antes posible.
Por nuestra parte realizamos el seguimiento para comprobar si hay novedades.
Un saludo,
Víctor
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Hola kekamon,
comprobamos que el técnico ha atendido la incidencia indicando que ha tenido que realizar una reparación del cableado exterior.
Comprobamos que el router está sincronizado con la central.
Dinos si podemos ayudarte en alguna otra consulta o gestión o bien te pediríamos que marcaras en este hilo como "solución aceptada" para que sepamos que podemos cerrarlo.
Un saludo,
Víctor
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Hola kekamon,
nos alegra saber que se ha resuelto tu incidencia 🙂
Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites. 😉
Un saludo,
Víctor
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