Hola @SergiyLesyk:
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Quiero informarte primero que el idioma de atención en la Comunidad es el castellano.
¿Has comprobado a realizar un reset al router?
Con el router encendido, presiona con un palillo o similar el botón reset del router durante al menos 20 seg, y luego suéltalo. Transcurridos 90 segundos aproximadamente, tu router tendrá valores de fábrica de nuevo (los datos de wifi y claves volverán a ser los que aparecen en las etiquetas bajo el equipo).
Si aún así continúa fallando necesito que envíes por privado los siguientes datos:
- Nombre y Nif del titular.
- Número de teléfono del ADSL / Fibra.
- Móvil de contacto.
Un saludo, Diana.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @SergiyLesyk:
De acuerdo, dejo el hilo abierto durante unos días para que puedas hacer la comprobación y nos informes. 
Un saludo, Diana.
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Hola @SergiyLesyk:
Gracias a ti por colaborar en la Comunidad, mantenemos el hilo abierto para que nos informes cuando puedas.
Un saludo, Diana.
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Hola @SergiyLesyk:
He recibido tus datos y compruebo que tienes servicio correcto, ¿me puedes confirmar si ya está funcionando bien?.
Un saludo, Diana.
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Hola @SergiyLesyk:
He abierto avería (te paso el número por privado), en breve contactarán contigo para concertar una cita.
Un saludo, Diana.
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Hola @SergiyLesyk:
En la avería los técnicos nos indican que no ha sido necesario ir al domicilio se ha podido solucionar desde central.
¿Puedes comprobar de nuevo?.
Un saludo, Diana.
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Hola @SergiyLesyk:
No he recibido más noticias tuyas, entiendo que ha quedado solucionado por lo que doy por finalizado este hilo y te recuerdo que estamos a tu disposición para cualquier duda o consulta que te pueda surgir.
Un saludo, Diana.
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