ADSL pérdida de sincronismo muy seguidas

[mila007]

Buenas,

Tengo ADSL con el modelo Observa Telecom BHS-RTA y desde hace tiempo tengo muchas pérdidas diarias de sincronismo, van muy seguidas y tengo problemas para trabajar.  El portátil está conectado por cable al router.

Los cortes son al azar. Puedo estar un buen rato trabajando bien como que empieza a caerse de seguido. También se cae sin estar nada conectado al router, ni por cable ni por wifi. 
No es un corte de la wifi, se cae la conexión con la central. Se apaga el led “Internet” y parpadea un rato el led “ADSL” intentando sincronizar otra vez.

Además de apagar, desenchufar el router y encenderlo de nuevo, también le he reseteado con un palillo. Y cuando quiere, vuelvo a tener cortes.

También he hecho estas pruebas:

- He desconectado los teléfonos (hay 2) y he conectado el router a la toma de la entrada, la BAT principal (no hay PTR) y también hay cortes.

- He conectado otros router:  un Zyxel P660 HW-B1A y otro Observa Telecom. Con ellos también hay pérdida de sincronismo.

- He cambiado los microfiltros de los teléfonos y da igual. Se corta cuando quiere.

- Cuando empieza con los cortes seguidos he entrado en el Observa y veo que el SNR de bajada, que está en torno a 95 se pone de golpe en valores negativos -36 -46  llega a 0  y pierdo conexión. Luego el “Status ADSL” se queda HANDSHAKING hasta que vuelve a sincronizar. Y puedo volver a navegar hasta el siguiente corte, que puede ocurrir en 5 minutos o en una hora.

¿Podéis ayudarme?

[Técnico-Movistar]

Hola @mila007

Confirmarte que hemos notificado ya la incidencia a los técnicos de la zona que se pondrán en contacto contigo para decirte los pasos a seguir. Por nuestra parte te facilitamos por privado la referencia de la avería para que tengas un justificante.

Un saludo.

Fernando. 

[mila007]

Gracias... pero... ¿cómo se ponen en contacto conmigo si no me han pedido los datos de la línea con problemas ni el móvil de contacto?  La titular de la línea es mi madre y como llamen a su móvil la pobre no va a saber ni qué decir al técnico. 

[mila007]

Hola, 

El 1002 llamó al fijo informando que la avería estaba solucionada. He tenido dos días muy buenos y la di por cerrada. Pero me he conectado ahora y de 10:20 a 11:45 he perdido la conexión cuatro veces.  ¿Pueden revisar el circuito o mi posición en la central?  Si he podido navegar bastante bien 48 horas es que tiene arreglo...

Edito: son las 13:50  y ya van ocho pérdidas de sincronismo desde esta mañana.
Gracias

[Técnico-Movistar]

Buenos días @mila007

Te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas. Nos puedes confirmar, por favor, la línea donde tienes las incidencia es la 92XXXXX91.

Cuando puedas, por favor, efectúa un reseteo del router, introduciendo algo fino(alfiler, palillo) en el orificio de reset que hay en la parte posterior y presiona durante unos quince segundos(recordarte que se borra toda configuración personalizada que hayas realizado en el router) y comprueba de nuevo el funcionamiento.

Un saludo.

Nacho.

[mila007]

Sí, os confirmo que la línea afectada es la 92XXXXX91.  

He vuelto a resetear el router y llevo una hora navegando bien pero eso es muy poco tiempo para probar si ya se ha arreglado. La vez anterior estuve 2 días bastante bien y al tercero, desastre. 
EDITO 20/09/2021 19:30h: la conexión no va bien. De 18:45 a 19:25 van cuatro pérdidas de sincronismo casi seguidas.
Resetear no es la solución. Ya lo he hecho varias veces y sigo teniendo cortes. Ya he dicho que he probado con otros dos routers y sucede lo mismo. 

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @mila007

Confirmarte que hemos vuelto a notificar a situación a los técnicos de la zona que se pondrán en contacto contigo para decirte los pasos a seguir. Por nuestra parte te facilitamos por privado la referencia de la avería para que tengas un justificante.

Un saludo.

Fernando. 

[mila007]

Ya está arreglado 👌   Se puede cerrar el hilo y la incidencia de avería.

¡Muchas gracias a todos!

[Técnico-Movistar]

Buenos días @mila007

Nos alegra que ya esté solucionado. 

¿Podemos ayudarte en algo más?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo.

Nacho.

[mila007]

Nada más, muchas gracias.  Ya le he dado a  "aceptar como solución". 
Un saludo

Mila

[Técnico-Movistar]

Hola @mila007

Gracias por dejar el post con la solución marcada, ya que por el momento no tienes más consultas, damos el hilo por cerrado recordándote que para cualquier duda estamos a tu disposición.

Un saludo.

Nieves