App smartwifi no muestra dispositivos conectados

[bulexan]

Hola a todos,

No sé si este es el hilo adecuado para esta consulta. Mi app smartwifi ha dejado de mostrar los dispositivos conectados al router (dice que no hay ninguno, y que todos los conocidos están desconectados). Esto ocurre desde hace un par de días, en todas las tablets y móviles en los que está instalada (android 8.1 y 9). No hemos modificado configuraciones en ellos, tampoco en el router (RTF3505VW con firmware ES_g15.5_R3505VWSTD203_n55_5). En todo lo demás la app funciona correctamente: se conecta al router (parece que algo más lentamente), identifica la redes y los canales en que emiten, etc.

Hemos probado las soluciones habituales: reiniciar el router, reiniciar el móvil, borrar caché y datos de la app, desinstalar app y volver a instalar, etc.

¿A alguien le ocurre algo similar? ¿Alguna posible solución?

Saludos,

[Técnico-Movistar]

Hola bulexan ,

con el fin de poderte ayudar por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.

En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola bulexan ,

gracias por confirmarnos por mensaje privado que se ha resuelto tu incidencia.

Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.

Un saludo,

Víctor