Aumento a 20Mb al cambiar a Fusión+, sigo con 10Mb

[Wodanaz]

Buenas tardes

Hace una semana solicité el cambio del antiguo paquete de Fusión al actual de Fusión+. Al no haber fibra óptica en mi municipio se me confirmó que pasaría de los 10Mb que tenía a 20Mb (linea de cobre).

Ya he recibido el descodificador y la TV me funciona perfectamente. Pero a mí lo que más me interesaba era el aumento de velocidad.

He utilizado la herramienta de test de velocidad y me sigue saliendo una velocidad de descarga de 8'5 Mb/s (la misma que tenía antes).

Según el area de cliente ya lo tengo todo tramitado y en el resumen de mi linea consta como ADSL: Máxima Velocidad.

He llamado al 1004 y después de exponer el caso me han pasado con el servicio técnico. Allí me han dicho que les aparece que el cambio lo han hecho de 10Mb a 10Mb otra vez, que llamara al 1004 y se lo dijera a quien me atendiera.

He vuelto a llamar al 1004 y quien me ha atendido me ha confirmado que sí, que constaba esa información. Ha intentado cambiarlo, pero no le dejaba. Me ha dicho que esperara un momento, que llamaba al servicio técnico. Al recuperar la llamada, se ha cortado.

He vuelto a llamar, pero 15 minutos después aún no me habían atendido y he colgado.

¿Podrían mirar mi caso?

Debo decir que la atención recibida ha sido estupenda, lástima que se cortara la llamada.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @Wodanaz!!

Envía por favor los datos(nombre,nif, nº teléfono) en un mensaje privado para poder revisarlo

Un saludo

Yolanda

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Wodanaz!!

Hemos recibido tus datos, lo revisamos para comentarte

Un saludo

Yolanda

[Mariluzcas-Movistar · Accepted solution]

Hola @Wodanaz

Perdona la espera

Hemos comprobado que la cobertura que tiene en los datos facilitados es 10051 kBits/s 646 kBits/s. Desde aquí comercialmente es lo que podemos indicarle. Si quiere puedes abrir un hilo en Soporte Técnico para que ellos te informen si hay posibilidad a realizar el aumento. Disculpe las molestias.

Saludos ;mariluzcas-Movistar

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @Wodanaz

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar