Hola @AuroraCanser,
Movemos el hilo al foro técnico para que puedan ayudarte con el bloqueo al acceso de páginas.
Saludos.
Marta L.
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Hola @AuroraCanser !
Para poder ayudarte, necesito que me confirmes si el servicio de conexión segura lo tenías contratado sobre la líne fija o móvil.
La lentitudy cortes que indicas ¿ es cuando realizas conexión con el router, ya sea por Wifi o por cable o a través de los datos móviles ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @AuroraCanser !
Para poder ayudarte, necesito que por mensaje privado me envíes el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.
Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.
Me mantengo a la espera de recibir los datos.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @AuroraCanser !
He recibido los datos y te he modificado unos parámetros de la red Wifi, y desbloqueado el router desde la central.
Me mantengo a la espera de que nos confirmes, tras realizar éstas pruebas, si ya tienes la incidencia solucionada.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @AuroraCanser !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Una vez que se tramitó la baja del servicio, las licencias incluidas quedan inhabilitadas, por lo que es necesario la desinstalación de la aplicación Seguridad Dispositivo ¿ lo has gestionado de éste modo ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @AuroraCanser !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Pedirte disculpas por la información aportada, ya que la desinstalación sería en dispositivos móviles y no en Pc como nos muestras en la foto, que es donde te sale el error.
Necesitamos que se realice un reset de fábrica al router, para ello, en la parte de atrás del router, hay un agujero que poner reset, y con un palillo o similar, presionar durante 20 segundos. Una vez restablecido el router, comprobar si ya te permite acceder.
Recordarte que cuando se realiza un reset de fábrica al router, toda la configuración que tengas realizada al router, ya sean puertos abiertos, nombre de red Wifi, clave, etc se pierde.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @AuroraCanser !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Has podido realizar el reset de fábrica al router ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @AuroraCanser !
No he vuelto a tener noticias tuyas, por lo que damos por finalizado el hilo, esperando que tu incidencia esté solucionada.
Recordarte que para cualquier consulta o gestión que necesites, estamos a tu disposición.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
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