Hola @josemi76.
Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (si accedes sobre nuestro nombre, se habilita la opción de mensaje privado) los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre apellidos y NIF de la persona titular de la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Un saludo.
Angela.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @josemi76.
Comprobamos que nos consta en la línea router y Ont instalados. Hemos solicitado el envío de un router HGU a tu domicilio de forma gratuita por mensajero. Una vez que lo hayas instalado, nos confirmas el funcionamiento y los dos dispositivos que sustituyes por el nuevo, puedes entregarlos en cualquier punto de venta de Movistar.
Un saludo.
Angela.
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Buenos días @josemi76,
Gracias por respondernos. El pedido nos consta en curso, asi que si te parece bien, dejamos el hilo abierto hasta su llegada e instalación para poder confirmar contigo su funcionamiento.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Hola @josemi76.
¿Podrías confirmarnos si has recibido el router HGU, lo has conectado y tienes conexión a Internet, por favor? Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Angela.
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Hola @josemi76
Nos alegra que ya hayas recibido el router y esté funcionando correctamente. Por nuestra parte, procedemos a cerrar este hilo y quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta o incidencia que tengas en el futuro.
Un saludo.
Nacho.
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