Buenas noches, Recientemente me han instalado una caldera de la marca Ariston con conexión Wi-Fi. Cuando intento conectar a caldera al router me es imposible. He desactivado el "Band Steering" y nada. También he desactivado la red 5G desde el portal Alejandra y tampoco, también he probado a desactivar el firewall pero no consigo nada. Ya no se que probar, desde el proveedor de la caldea me dicen que puede ser problema de puertos, pero tampoco se que puertos debería de abrir. El caso es que cuando hago el proceso en la caldera me indica que al router se conecta pero no se conecta a internet, por lo que entiendo que el problema viene de alguna configuración del router que esta capando la conexión. ¿Podrían ayudarme? Un saludo.

Buenas Carnabeep Por buena conectividad WIFI, ten siempre deshabilitado BandSteering, no es un problema tener la banda de 5GHz habilitada, el problema es la red de 5GHz que se llama igual que la red de 2.4GHz. Sólo hay que deshabilitar esa, la de 5GHZ que se llama igual por defecto que la de 2.4GHz. La otra red de 5GHz, por defecto llamada Movistar_Plus_XXXX la puedes dejar. Dejando eso a un lado, si la caldera se conecta al Router no es un problema WIFI. Eso queda en principio también descartado. A partir de ahí, que puede pasar? Pues un sinfin de cosas. Puede ser un tema de puertos? Si la caldera requiere un puerto para funcionar, entonces sí, pero ese dato te lo tendrá que dar el fabricante. Cuando un dispositivo de la red quiere que se pueda conectar a él de forma externa sin que se inicie la conexión desde dentro, entonces hace falta abrir un puerto. Repito, esto te lo tiene que decir el fabricante, si lo necesita o no. En caso de necesitarlo accedes al Router a su interfaz Web avanzada y lo añades. Ojo, no uses Alejandra a poder ser, usa siempre el acceso al Router, Para afinar aun más, habilita en el Router upnp, que si se requieren puertos por lo general upnp lo gestiona automáticamente. Otros problemas? Los dispositivos de este tipo suelen dar mucho problemas por las pilas TCP/IP que poseen. Podría ser incompatible por ejemplo con IPv6, y para ello lo mejor sería deshabilitar en el Router IPv6 en el apartado LAN de la interfaz avanzada. Podría ser un problema de que la caldera funcione con tráfico Multicast, y por ende el Router sí podría filtrarlo por estabilidad y saturaciones. Esto seria normal que el Router lo filtrara, lo que sería [....] es que la caldera usase este tipo de tráfico, y lo indico porque no es el primer dispositivo de este tipo que da problemas en las redes domésticas.

Buenos días, Muchas gracias por tu rápida contestación, Esta tarde comprobare si tengo la función UPnP activada y volveré a probar.Luego informare si se ha solucionado o no.Un saludo.

Hola Carnabeep. Cuando hayas realizado lo que indica Theliel, al que agradecemos su aportación, deshabilitando Band Steering, nos confirmas el funcionamiento. Un saludo. Angela.

Buenas tardes, Sigue sin conectar, ahora mismo tengo la configuración de la siguiente manera. - Wifi plus desactivada: - IPv6 desactivado:- UPnP activado: - Board steering desactivado siguiendo los pasos que hay por el foro: - Wireless enabled: - Y e Wireless 5Ghz deshabilitada la primera opción que señalo: He llamado a la marca y me han pedido que mande un correo comentando el problema, balones un poco fuera. En la caldera tengo el símbolo del wifi con una admiración, que según el manual me indica que esta conectado a una red local pero no a internet y me pone señal entre 40 y 50 ósea que de la señal no es problema lógicamente. ¿Alguna idea mas? Muchas gracias.

Hola Carnabeep Sentimos que todavía no se haya solucionado la incidencia . Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado) los siguientes datos: - Número de teléfono afectado- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario- Ubicación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico) Gracias, un saludo, Soraya

Conexion caldera Ariston | Comunidad Movistar

17 Respuestas

Buendia33
Yo probé el VDSL
20-09-2024
Buenas noches.
¿Como escribiste el número de serie? Yo lo he escrito de diversas formas, con guiones ( como cuando registro el producto ) sin guiones como aparece en el
lateral, y me dice que no es válido. Es verdad que pone número de serie de puerta de enlace.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
26-07-2024
Hola antoleon

Gracias a ti por haber contactado y compartido con nosotros tu experiencia. Nos alegramos que este foro te haya servido de utilidad con tu problema.

Un saludo.

Carmen
antoleon
Yo probé el VDSL
26-07-2024
Agradecer a quienes escribieron el problema y la solución porque me pasaba lo mismo y lo he solucionado. La caldera se desconectaba de vez en cuando y una vez ya fue imposible volverla a conectar. He encontrado esta solución en el foro, he desconectado la bandsteering "falsa" en la banda de 5 Gh y la caldera ARISTON se ha conectado ipso facto.

Muchas gracias de nuevo!
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
23-05-2024
Hola Carnabeep CarlosMartínCarrasco

Nos alegramos de que os funcione el servicio de forma correcta y agradecemos que compartáis la resolución en cada caso para que sirva de ayuda a otros usuarios. Por nuestra parte quedamos a vuestra disposición ante cualquier duda o consulta que os pueda surgir.

Un saludo

Lidia
Carnabeep
Mi vida cambió con el ADSL
23-05-2024
Hola,

Veo que ya llego tarde, perdona la tardanza y me alegro que lo solucionaras.

En mi caso después de hablar con el fabricante vino un técnico a cambiarme la tarjeta de red de la caldera y finalmente pude conectarla sin problemas, así que en mi caso el problema estaba en dicha tarjeta de red.

Un saludo.
CarlosMartínCarrasco
Mi vida cambió con el ADSL
22-05-2024
Es un problema de la APP no de la red
finalmente lo conseguí conectar a la wifi repitiendo el proceso, después añadí el dispositivo desde la opción “ mi dispositivo ya está conectado a la wifi” y poniendo el número de serie ya aparece en mi perfil

un saludo y gracias
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
22-05-2024
Buenas tardes CarlosMartínCarrasco

¿Has desactivado la Band Steering de tu router, por favor?. Tras realizar esta prueba ¿ has podido sincronizar tu router con tu caldera, por favor?

Un saludo. Silvia
CarlosMartínCarrasco
Mi vida cambió con el ADSL
22-05-2024
Conseguiste solucionarlo? Estoy igual que tú.
me da la sensación que es un problema de la app, por casualidad tienes dispositivo iOS ?
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
20-02-2023
Hola Carnabeep

Dejamos el hilo abierto y cualquier consulta nos indicas.

Un saludo.

Miriam
Carnabeep
Mi vida cambió con el ADSL
20-02-2023
Intento ponerme en contacto con ellos y voy actualizando el tema.

Un saludo.

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Conexion caldera Ariston

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