Desde hace dos dias cortes TV e internet fallos en Streaming

[kuenka]

Hola

Desde hace dos días internet con cortes y no cargan paginas y servicios en streaming se cortan y la tv igual, a trompicones. 

Entiendo que por el Estado de Alarma que estamos padeciendo todos y que al estar todos confinados en casa, la red pueda saturarse, pero creo que estas capando servicios de streaming y dando un pésimo servicio de TV con cortes y pixelaciones. Eso es no tener una red preparada pero si un precio muy por encima de lo que realmente estáis dando de servicio. Y no me vale que priorizáis en horas de trabajo el teletrabajo porque anoche a las 2 de la mañana estabais igual que ahora o peor. 

Muy descontento por estos fallos y para eso mejor nada.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @kuenka

Te pedimos disculpas por estos problemas que estás teniendo en cuanto al servicio. Las conexiones por Wifi sí pueden verse más congestionadas cuando hay más usuarios en el entorno haciendo uso de redes inalámbricas. No obstante, nos gustaría que realizaras las siguientes comprobaciones. 

Respecto a las pixelaciones que presentas con la TV, ¿Es a través del descodificador de Movistar?, ¿está este conectado por cable o por Wifi al Router?, ¿por cable tienes problemas también con la conexión a internet?

Si es posible revisa que todas las conexiones de cableado estén correctas, y comprueba de reiniciar los equipos. Sino, intenta resetear el router de fábrica, siguiendo los siguientes pasos: 

- Cómo reiniciar o resetear mi router

Te comentamos que el reset del router ocasionada, eso sí, que la configuración del equipo vuelva a los valores de fábrica. Es decir, si tienes cambiado el nombre de la red wifi, contraseña o alguna otra configuración, ésta se borraría. Pero una comprobación necesaria con el fin de ver si podemos restablecer el servicio. 

Quedamos a tu disposición.

Un saludo, Griselda.

[Técnico-Movistar]

Hola @kuenka

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionas.

¿Has podido realizar las comprobaciones que te indicábamos?. Esperamos tu respuesta.

Un saludo

Nacho.

[kuenka]

Hola.

A medias, quiero decir, por cable no puedo conectar el DecoTV por que necesitaria 8 metros de cable de red. Le de resetear lo hice y a veces, ahora, parece que solo lo hace en algunos momentos...ya no es continuo como antes...pero supongo que seran saturaciones de red por colapso de las mismas...Gracias de todas formas.

[kuenka]

Hola,

Sigo con el hilo y me respondo a mi mismo...sigo teniendo tirones y en horas que no , seguro que no hay saturacion, en television en directo no va tan mal pero en VOD NO SE PUEDE NINGUN CONTENIDO PORQUE SE CORTA, CONGELA, PIXELA, y son las 4 de la mañana...no creo haya tanta saturacion. Reseteados los dos dispositivos, tanto router como descotv, y nada de nada.

Este mismo problema lo tuvisteis cuando implementasteis NETFLIX, y la solucion, un nuevo firmware al router y al deco.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @kuenka

Te pedimos disculpas por la demora en responderte. 

Te hemos enviado un mensaje privado para confirmar el número de teléfono fijo que tienes, a la espera de tu confirmación. No obstante, hemos estado revisado esa línea, en caso de sea correcta, y nos consta que se tiene Fibra y las conexiones nos aparecen correctas, aunque vemos que cuentas con un amplificador o Videobridge, que por la distancia que tienes con el router, será a este al que tengas conectado a el descodificador. 

Si es así, comprueba los indicadores del amplificador Mitrastar que tenga los 3 indicadores encendidos azules, o el tercero (empezando por abajo en verde). Si hay algún indicador apagado o el tercero está en rojo, quiere indicar que hay algún fallo de enlace entre el amplificador y el router, será necesario proceder a vincularlos. 

Para vincular el HGU con el Videobridge, será necesario pulsar en el botón de Wifi+ del HGU/router, contar hasta 2 y soltar, y a continuación el mismo proceso con el videobridge para que se enlacen. Cuando pulsamos el Wifi+ en el HGU, observarás que el indicador de Wifi+ del frontal quedará intermitente, lo cuál significa que lo has hecho correctamente y tienes un margen de 2 minutos para pulsar en el mismo botón en el amplificador. Si el indicador de Wifi+ se ha apagado, es que has pulsado más tiempo del indicador, y deberás de pulsar unos segundos de nuevo para que se habilite. Esperamos que sea de ayuda

Un saludo, Griselda. . 

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @kuenka

Lamentamos los problemas ocasionados en cuanto al servicio. Estamos revisando el servicio, ¿puedes confirmarnos si tiene algún indicador de alarma encendido? o ¿si tiene todas las luces apagadas? y ¿si has comprobado la conexión a Internet si tambien hay fallos?

Comprueba si es posible de resetear el router de fábrica. Para hacerlo, te indicamos a continuación los pasos:

- Cómo reiniciar o resetear mi router

Si tienes alguna configuración cambiada, tal como el nombre de red, contraseña y apertura de puertos, esto volverá a la configuración de fábrica. Pero es aconsejable, con el fin de poder restaurar el servicio. 

Un saludo, Griselda. 

[kuenka]

Hola

Pues como no me habéis avisado para las comprobaciones, lo tenía todo apagado. Sobre el reseteo de router ya lo hice tanto del mismo como del deco TV y del videobridge.  Y siguen habiendo problemas de ir a trompicones la emisión, sobre todo canales como la sexta y video bajo demanda. Sobre internet no da para todos los dispositivos. Se quedan pillados. 

Un saludo. 

[kuenka]

Hola

Hoy no he tenido por el momento ningún corte o fallo, va todo fluido. No se si hicisteis algo a la linea ayer pero hoy va todo bien. 

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @kuenka

Nos alegramos que esté funcionando, hicimos algunas actuaciones a nivel del router. ¿Te podemos ayudar en alguna otra cuestión?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo, Griselda. 
 

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @kuenka

No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro.

Rescuerda que si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo.

Luis.