Error acceso router portal alejandra

[padione]

Hola,

no consigo acceder al router a través del portal Alejandra. Me identifico bien, empieza la conexión con el router (en teoría un minuto), pero después de mas de ese minuto me acaba apareciendo un mensaje en el que me dice que no se puede conectar con el router. No se si siempre, pero si que las veces que estaba para comprobarlo, en ese momento el router se reinicia solo (con las consiguientes molestias como alguien esté viendo la tele).

Y así una y otra vez. Hacía mucho que no intentaba entrar, pero desde hace un par de semanas que lo intento siempre me ha pasado lo mismo.

¿Podéis mirar que pasa?

Mucha gracias.

[Técnico-Movistar]

¡Hola padione!

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

- Teléfono fijo donde tiene incidencia

- DNI

- Número de teléfono móvil de contacto

 
Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

¡Hola padione!

Dígame por favor por privado de nuevo el número fijo ya que el que me indicó me aparece erróneo.

Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

¡Hola padione!

Le hemos realizado unas pruebas a su router, cuando pueda intente acceder de nuevo con los datos.

Un saludo.

Samuel

[padione]

Nada. Lo acabo de intentar y el mismo comportamiento. Más de un minuto esperando y el router se reinicia.

[Técnico-Movistar]

¡Hola padione!

Le he abierto una incidencia para que el técnico le pueda llamar lo antes posible.

Voy a estar pendiente de su incidencia.

Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

¡Hola padione!

¿Me puede indicar si a podido hablar con el técnico?

Un saludo.

Samuel

[padione · Accepted solution]

Hola,

si, el técnico fue a casa. El router estaba estropeado y me lo sustituyó por otro.

Muchas gracias por la gestión.

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

¡Hola padione!

Me alegro que ya le pueda funcionar correctamente el acceso al portal alejandra. 

Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.

Un saludo.

Samuel