Error en router conexión falla y decodificador tv

Hola Mavericksvq 

Nos alegra saber que con el router nuevo el servicio funcione correctamente, sentimos los inconvenientes que te haya podido ocasionar.  

Comprobamos que has aceptado la solución, te lo agradecemos mucho, es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas. Por nuestra parte quedamos a tu disposición ante cualquier duda o consulta que te pueda surgir.

Un saludo

Lidia

Buenas tardes, este mediodía he recibido el nuevo router y tras realizar pruebas de conexión a distintos dispositivos y probar la tv parece que todo va bien. He llamado al 1002 para que procedan a dar de baja la incidencia y darla por resuelta. Si vuelvo a notar algo raro me pondré en contacto de nuevo por teléfono. Muchas gracias por vuestro interés. Saludos.

Por cierto, lo que me inquieta es que la línea de internet se suele ir cada cierto tiempo pero cuando la tv en el deco se queda la imagen congelada si hay internet porque lo he probado en otros dispositivos de la casa(Tablet, portátil, móviles con wifi….), por lo que creo que, demás del router, el deco debe estar también mal. De ahí mi insistencia hoy en la visita del técnico que tenía concertada desde ayer tarde para hoy al mediodía. Creo que de esa forma se hubiese solventado el problema, pero de lo contrario, tendré que a un mensajero, realizar comprobaciones, llamar de nuevo al 1002(por la tarde cuando vuelva de trabajar) que realicen pruebas, que no les de por volver a cambiar el router o enviar por mensajero un deco y vayan pasando días de la semana, hasta que por fín vuelvan a la idea de enviar un técnico a la vivienda.

El router tiene encendidas durante un tiempo todas las luces pero la tv no funciona porque se queda la imagen congelada, otras veces nop hay línea de internet. Ayer me dieron para la visita del técnico para revisarlo todo(línea, cableado, router y deco) pero alguien por “error” del 1002 dio por solucionada la avería y anularon la visita. Sigo sin tv y la línea se va con cierto frecuencia. Estoy bastante molesto porque en mi llamada de esta mañana, después de contar todo lo que me ha pasado, deciden, sin dejarme acabar la explicación enviar un router y no un técnico., No se lo q tardará el router por mensajería y si esa será la solución(que lo dudo) pero me ha sorprendido que no puedan enviar un técnico por el simple hecho de enviar un paquete por mensajería(detectado que ha sido un error). Sinceramente no se que mñás comentar al respecto porque no veo solución durante el fin de semana y estoy muy molesto. He llamado al 1004 para poner una reclamación y lo que me han abierto es otro incidencia, tema que tampoco entiendo.

Hola Mavericksvq 

Hemos revisado tu línea 9*****008 y comprobamos que consta abierto un boletín de avería por fallo en la conexión de tu línea de fibra y nos consta en proceso de envío un nuevo router ¿En el router tienes alguna luz encendida o están todas apagadas? y si hay alguna encendida ¿está en rojo alguna de ellas?

Un saludo. 

Carmen