Llevo casi un mes (que se dice pronto) sin poder navegar en condiciones. Mes que por supuesto me vais a cobrar religiosamente. Ya he tocado todos los canales posibles, y esto sigue igual, pero mi paciencia se agota. Timing del asunto:
- Llevo con fibra casi dos años. Siempre bien, los test de velocidad en torno a ciento y pocos megas. Sin queja.
- Un aciago día, solicito el cambio a 300. Y será casualidad, pero desde ese mismo dia, descubro que la mitad de páginas, o no me cargan, o tardan un mundo en hacerlo. Miro los tests de velocidad, y me marcan entre veinte y sesenta megas. Está claro que algo raro pasa.
- Pongo varios mensajes por aquí preguntando por el tema. Se me ignora.
- Abro un chat con el servicio técnico. Cuento lo que pasa, y misteriosamente, en cuanto me dicen "vamos a hacer unas comprobaciones", el chat se cae. Y me tiro dos días sin poder acceder a la web de Movistar.
- Me canso y llamo al 1002. Me atienden, "ahora hacemos unas comprobaciones", y se corta la llamada. De nuevo misteriosamente.
- Conecto de nuevo al chat, que ya funciona. Pongo la reclamación. Tras las "comprobaciones" y decirme que la línea está bien (ja), acceden a mandarme un técnico.
- Viene un chico. Me comenta que están extrañados por que hay más gente con la misma avería. Así que no cree que sea de mi equipo, pero por si acaso me cambia el router. Sigue igual. Me dice (lógico) que es cosa del nodo o la central y que me lo mirarán.
- Desde entonces, todos los días me llaman. Para preguntarme "si ya tengo conexión, que les sale que si, pero para que les de el ok". Les tengo que explicar todos los puñeteros días que no es que no tenga conexión, sino que va como el [....]. Ah, vale, pues seguiremos mirando. Y hasta mañana.
- Hace una semana, por fin un moderador se digna pedirme los datos aquí, y se los envío. ¿A vosotros os han dicho algo? Pues a mi tampoco.
- Ayer me vuelven a llamar y me dicen que me vuelven a enviar un técnico. les digo que los tiros no van por ahí, pero que como quieran. Me llama el mismo chico que vino a los pocos minutos, que le han pasado un parte pero no entiende que quieren que haga. Le digo que como no sea cambiar la ONT y el latiguillo, la verdad es que no sé. Me dice que hablará con ellos. Aún no ha venido ni llamado de nuevo. Y hoy es IMPOSIBLE navegar por ninguna parte (tiene días malos y días nefastos, hoy es nefasto).
Señores de Movistar... ¿Piensan arreglar el problema, o tendré que presentar una reclamación por incumplimiento de contrato? ¿Van a cobrarme de verdad un mes en el que no he podido utilizar sus servicios por una avería suya? ¿Creen que es esto serio?
Ya sé que nadie se dignará contestarme, pero al menos me desahogo. Ah, si quieren mis datos, como dije, ya se los envié a una moderadora por privado.
, indicar que por supuesto este es un tema que por nuestra parte no va a caer en el olvido y al que estamos dando la mayor importancia posible, en estos momentos esta siendo investigado por nuestros compañeros de operaciones y esperamos poder dar alguna novedad en breve.
