Fibra óptica. Perdida conexión LAN

[José Carlos]

Buenas noches. Ayer se instaló la fibra óptica en mi domicilio y todo quedó en correcto funcionamiento. La 2ª planta de la casa recibe servicio mediante cable ethernet conectado al router situado en la planta baja, en la conexión LAN 3x. Hace un par de horas los ordenadores de esta planta no tienen acceso a internet y el led de dicha conexión aparece apagado. El resto de servicios (wifi, imagenio) funciona correctamente. He reseteado en 2 ocasiones y no logro restablecer el servicio completo. Gracias por vuestra ayuda.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola José Carlos:

Si el led de la conexión LAN 3xaparece apagado, significa que no tienes conexión eléctrica extremo a extremo. El problema esta casi seguro en los conectores o el cable, Desconecta el cable y vuélvelo a conectar, comprueba en otra boca del router por si se ha cruzado un pelo o polvo, conecta un PC directamente a la LAN 3x para ver si luce y funciona.

Saludos

[José Carlos]

Gracias por vuestra respuesta. Pruebo y os comento. Un cordial saludo

[José Carlos]

Buenas tardes de nuevo. Efectivamente. El problema es el cable. Será inevitable la intervención directa del técnico. Muchas gracias por vuestra ayuda.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola José Carlos:

¿Has abierto incidencia?

Saludos,  Jj

[José Carlos]

Ya lo he hecho. Muchas gracias.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola José Carlos:

Esperamos resolución

Saludos,  Jj

[José Carlos]

¡Pues aún no hay resolución! Voy a cambiar la tarjeta de red, que es lo que queda por probar.

[José Carlos · Accepted solution]

Confirmado. He cambiado la tarjeta de red y la velocidad es correcta.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

Te agracedemos la confianza que nos has demostrado al participar en la Comunidad Movistar.

Puesto que el motivo de tu consulta ha quedado resuelto procedemos a cerrar el hilo, recordandote que seguimos a tu disposición si nos necesitas de nuevo.

Un saludo.