Incomunicación total

[conichigua]

Buenas tardes, soy vecino de Gijon y cliente de fusión fibra, llevo todo el día de hoy sin internet, tv y teléfono fijo. He intentado abrir incidencia, pero la locución me dice que mi línea está afectada por un problema de red, alguien me puede dar alguna información, previsión de resolución, etc?

[Técnico-Movistar]

Hola conichigua ,

con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.

Si ya se hubiera generado una incidencia masiva, tan solo podremos hacer el seguimiento de ella.

En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

Un saludo,

Víctor

[conichigua]

Hola Víctor, ahora mismo te acabo de enviar los datos solicitados por privado.

saludos

[Técnico-Movistar]

Hola conichigua ,

comprobamos que hay varias incidencias masivas generadas hoy 18/07/2019 a las 12:23:06 y a las 17:00:00 debido a una incidencia en la central que afecta al servicio.

Como no tenemos información sobre los trabajos que se están realizando ni estimaciones sobre cuándo va a quedar solucionada, vamos a dejar este hilo abierto para hacer el seguimiento de las mismas.

Para cuando estas incidencias estén cerradas, deberá funcionarte el servicio o bien lo trataremos de forma individual.

Disculpa las molestias.

Un saludo,

Víctor

[conichigua]

De acuerdo, me mantengo a la espera.

Gracias

[conichigua]

Buenas tardes, sigo sin ningún tipo de servicio. Alguna información al respecto?

[Técnico-Movistar]

Hola conichigua ,

cerraron una incidencia pero queda otra activa por lo que continuamos realizando el seguimiento de la misma.

Un saludo,

Víctor

[conichigua]

Pues hoy a las 10:30 me llamaron del 1002 diciendo que la avería masiva que me afectaba estab solucionada, estaba fuera. Llegue a las 14:30 y compruebo que sigo con la línea cortada. Llamo al 1002 y me dicen que estoy afectado por incidencia en red. Ya van 3 días sin servicio

[Técnico-Movistar]

Hola conichigua ,

coincide con la información que te facilitábamos el viernes, cerraron una incidencia y continuábamos con el seguimiento de la otra.

Ahora mismo sigue estando varias incidencias abiertas, porque han abierto nuevas, por lo que continuamos haciendo el seguimiento.

Un saludo,

Víctor

[conichigua]

Gracias Victor, en mi caso aun no se ha arreglado nada, no entiendo como un tema tan gordo se puede prologar tanto en el tiempo..

Saludos.

[conichigua]

Buenos días, desde ayer 23 a media mañana ya tengo servicio.

saludos

[Técnico-Movistar]

Hola conichigua ,

nos alegra saber que ya tienes servicio. 🙂

Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites. 😉

Un saludo,

Víctor