La solución no ha durado ni 24H: Problema velocidad ADSL

[Juan N.]

Buenas tardes,

El motivo de mi solicitud viene de este hilo:

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/Problema-velocidad-ADSL/m-p/3702120#M356593

Apenas han pasado 24 horas y volvemos a estar con velocidades de bajada de 0,10Mb, creo que tenemos un problema...

Espero vuesta respuesta. Un saludo.

[Técnico-Movistar]

¡Hola Juan N.!

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

- Teléfono fijo donde tiene incidencia

- DNI

- Número de teléfono móvil de contacto

 
Un saludo.

Samuel

[Juan N.]

Buenas noches,

Datos enviados por privado. Gracias.

Un saludo

[Juan N.]

Buenos días,

La línea sigue igual: ¿hay alguna novedad sobre la causa?

Saludos!

[Técnico-Movistar]

¡Hola Juan N.!

He procedido abrirle una incidencia para que el técnico se lo pueda solucionar.

Le va a llamar lo antes posible para solucionarlo.

Voy a estar pendiente de su incidencia.

Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

¡Hola Juan N.!

Después de estos días ¿me puede indicar que tal le funciona?

Un saludo.

Samuel

[Juan N.]

Buenas tardes Samuel,

El martes vino un técnico a casa y cambió el router; aparentemente el problema ha mejorado, he realizado varios tests de velocidad en los que los resultados oscilan entre 6-8 Mb de bajada en función de la hora. Es cierto que la línea es de cobre, bastante precaria  y periódicamente sufre problemas por la humedad que se solucionan durante una temporada con visitas del técnico.

Por otra parte dado que el servicio que tenemos es tan limitado, ayer hice una solicitud telefónica para pasarme a la tarifa  básica y me comentaron que la fibra está operativa en mi zona y que desde hace tiempo tenemos un parte de instalación que por lo visto se ha quedado en el limbo y que lo reactivarían. No sé si este es el foro adecuado pero ¿podrías confirmarme que sea así?

Un saludo y muchas gracias por tu atención.

[Técnico-Movistar]

¡Hola Juan N.!

Siento indicarle que los tramites de fibra lo lleva el departamento de atención al cliente ( 1004). Para que le puedan dar mas información le recomiendo que hable con ellos.

Respecto a su incidencia por lo que me indica que a solventado¿ verdad?

Un saludo.

Samuel

[Juan N.]

Hola de nuevo Samuel,

Efectivamente, en cuanto a la incidencia con el adsl de momento podemos darlo por resuelto y esperemos que aguante así una temporada larga. De nuevo muchas gracias por su atención.

Un saludo!

[Técnico-Movistar]

¡Hola Juan N.!

Me alegro que ya le funcione correctamente. 

Procedo a cerrar el hilo.

Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.

Un saludo.

Samuel