Hola, buenas noches. Vuelvo con este tema. En septiembre ya me pasó y terminó con una perdida de comunicaciones. Hoy vuelve a estar en rojo el led de conexión. Tengo internet y TV pero no wifi plus como la otra vez. Primero pierdo el wifi plus, luego led en rojo y después me quedaré sin internet ni TV. En el 1004 me dicen que hasta que funcione no hacen nada... Muy buena política... Estaría bien que alguien hiciera algo antes de que se estropee del todo y me quede incomunicado...
Muchas gracias por adelantado
Buenas @pedestre
Echa un ojo a la potencia de fibra que tienes actualmente, ahora que está en rojo. En el ASKEY puedes verla en
http://192.168.1.1/instalacion
En el Mitrastar creo que era
http://192.168.1.1/installation_guide.html
A ver que valor te da
Gracias Theliel... El valor es de -21.079... desconozco si es muy bajo o no, pero imagino que sí
Slds
Hola pedestre ,
con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenas @pedestre
Pues es raro, el valor es correcto, bastante bueno por cierto. El umbral peligroso está más o menos en el -26db, -27db... valores alrededor de los -20db son buenos y seguros, estás lejos de la zona... peligrosa. De todos modos echa un vistazo de cuando en cuando por si acaso.
Que pierdas WIFI plus además no es indentificativo de la línea, sino del Router. Al perderlo te refieres a que deja de estar visible? desaparece?? Entra en el Router cuando eso pase y mira a ver si sigue activada, y si lo está en que canal está emitiendo, lo pone en advanced en Current, independientemente del canal que esté configurado. En 5GHz puede aparecer uno configurado, pero otro aplicado, esto es importante.
Hola pedestre ,
en efecto a nosotros nos marca -21.08 dBm por lo que está dentro del rango correcto.
Ahora mismo no hay ninguna incidencia masiva abierta que afecte a tu línea.
Sigues teniendo el piloto de sincronismo en rojo?.
Un saludo,
Víctor
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Editado 04-11-2019 21:27
Editado 04-11-2019 21:27
Gracias por el interés y la ayuda
Si, sigue en rojo. Esta tarde lo reinicie como 5 veces y le hice un reseteo de fábrica y nada, sigue en rojo y sin wifi plus...
Hola pedestre ,
comprobamos que la última telecarga correcta ha sido hoy a las 18:35:37. Hiciste hace 3 horas un reset de fábrica?
Un saludo,
Víctor
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Correcto. Es cuando intenté resetear el router a ver si eso funcionaba
Hola pedestre ,
acabamos de reiniciar la línea en la central. Comprueba si en algún momento parpadea en azul (o que parpadee en rojo) y luego que se quede fijo.
Un saludo,
Víctor
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Ha parpadeado en azul y se ha vuelto a quedar en rojo igual
Hola pedestre ,
te informamos que hemos solicitado mediante la apertura de una incidencia un cambio de router por logística. Te hemos remitido un
mensaje privado con el número de incidencia.
En los próximos días se hará entrega en tu domicilio del aparato (sin coste pero deberás entregar el router actual con su cable de corriente, ningún cable más).
Por nuestra parte dejamos este hilo abierto para hacer el seguimiento de la incidencia.
Esperemos que se solucione porque la línea está correcta y se ha reiniciado correctamente.
Un saludo,
Víctor
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Hola pedestre ,
cuando te entreguen el router nuevo, simplemente entregas el viejo y el cable de corriente. Eso es todo. Recuerda que de entrada el router solo lleva el cable de corriente (color negro, cabeza redonda) que va a un enchufe de tu domicilio y el latiguillo de fibra (color blanco/beige con cabezales verdes) que solo tienes que quitarlo del antiguo y ponerlo en el nuevo con cuidado de que no se doble. Luego ya el cable de teléfono en "telf" y hasta 4 cables ethernet en los puertos amarillos.
Retomando tu incidencia, todavía no hay constancia de entrega a la empresa colaboradora de la zona.
Continuaremos haciendo el seguimiento.
Un saludo,
Víctor
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Gracias por la respuesta. Recibí un SMS de movistar diciéndome que zeleris se pondría en contacto conmigo para la entrega del nuevo router. Sin embargo hasta ahora no ha sido así.
Un saludo
Hola pedestre ,
gracias por la información. Lo normal es que sea a partir de hoy ya que lo tramitamos el lunes por la noche. Ya nos comentas cuando recibas el router si se soluciona la incidencia ya que a día de hoy la línea sigue estando bien en cuanto a potencia de recepción.
Un saludo,
Víctor
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Editado 06-11-2019 15:12
Editado 06-11-2019 15:12
Si, me han llamado hoy de zeleris que habían pasado por casa y no estaba (lo normal si no llaman como parecía que iba a ser). Va a ser un poco difícil el tema de la entrega del router porque esta semana no estoy por casa y en el trabajo tampoco. Además hablar con zeleris es imposible porque se corta la llamada siempre, ya van 3 veces.
Os informo del tema del router cuando tenga el nuevo. Ayer seguía en rojo y sin wifi plus. ..
OK pedestre ,
gracias de nuevo por mantenernos informados.
Un saludo,
Víctor
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Hola pedestre ,
comprobamos que tienes cita sobre las 16h de hoy. Cuéntanos si se resuelve tu incidencia.
Un saludo,
Víctor
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Si , porque lo de zeleris es tema aparte. No ha habido forma de que me entregaran el router. De verdad que son un desastre, como casi todas las empresas de mensajería, pero lo de esta es de traca.
Al final va a venir un técnico para traerme un router nuevo, en fin. Ya os comento si se ha resuelto el tema
Slds
OK pedestre ,
sentimos que la gestión con la empresa de reparto no haya sido la adecuada 😞
Esperamos que el técnico pueda solucionar tu incidencia. Ya nos cuentas 😉
Un saludo,
Víctor
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Solucionado, como era de esperar era el router que estaba averiado.
Gracias por todo y un saludo
Hola pedestre ,
nos alegra saber que se ha resuelto tu incidencia 🙂 🙂
Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites. 😉
Un saludo,
Víctor
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