No Conecta APP SmartWifi

[rsilva]

Llevo meses esperando que funciones la aplicación con el router y el amplificador de smartwifi6 siempre que llamo me dicen que están trabajando en ello, pero ya hace casi un año y todavia nada

[Técnico-Movistar]

Hola @rsilva 

¿Algún error te indica la App Smart WiFi?

Realiza las siguientes pruebas; 

• Borra la App y la instalas de nuevo.
• Reinicie eléctricamente el Router.
• Prueba desde otro dispositivo si te pasa lo mismo.

Quedamos atentos a tus respuesta.

Un saludo.

John.

[rsilva]

Sale este mensaje siempre

iUps! Ha ocurrido un error
Te pedimos disculpas estamos trabajando para mejorar el servicio,
Próximamente volverá a estar disponible. Puedes seguir gestionando tu conectividad accediendo a la configuración local/avanzada de tu router desde http://192.168.1.1 introduciendo la contraseña que aparece en la pegatina del router.
OK

y he probado todos los pasos que me indico en el mensaje anterior

[elmene1984]

Hola @rsilva 

Otros usuarios de la Comunidad están reportando el mismo problema.

En tu caso, ¿qué modelo de router tienes en tu hogar?. Si tienes Amplificadores conectados, ¿qué modelo de amplificador tienes en tu hogar?

Saludos

[Técnico-Movistar]

Hola @rsilva 

Agradecemos a @elmene1984  su aporte.

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

- Línea afectada, Nombre y apellidos del titular, NIF o CIF .

- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario

- Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico)

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

John.

[rsilva]

Tengo l SmartWifi 6 tanto el Router como el amplificador nuevo, que es uno negro en forma de Exagono

[Técnico-Movistar]

Hola @rsilva 

Gracias por confirmar los datos por privado.

Revisando los dispositivos que tienes conectados en casa (El Amplificador Smart Wifi 6 Go HGW-500IX4X4-Mv3 de Mitrastar), estamos presentando incompatibilidad con la app Smart Wifi, nos encontramos trabajando en nuevas actualizaciones para solucionar estos fallos en el menor tiempo posible. 

Lamentamos las molestias ocasionadas. 

Un saludo.

John.

[rsilva]

Llevan contestando lo mismo desde hace casi un año, antes de vender el dispositivo deberían informarlo...

[elmene1984 · Accepted solution]

Con lo indicado sabemos que el amplificador es Amplificador Smart Wifi 6 Go HGW-500IX4X4-Mv3 de Mitrastar.

¿Sabemos el modelo del router?

Otros usuarios han reportado problemas similares, con esta combinación de equipos:

ROUTER: Mitrastar Router Smart WIFI 6 GPT-2841GX4X5 v8

AMPLIFICADOR: Smart WIFI 6 Go Mitrastar HGW-500IX4X4-Mv3

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/No-funciona-la-app-smart-wifi/m-p/5203266#M549...

[Técnico-Movistar]

Hola @rsilva 

No hemos recibido más comunicación por tu parte, por lo que creemos que no necesitas ayuda. En caso contrario responde este mismo hilo y retomaremos la consulta.

Estaremos atentos a tu respuesta.

Un saludo. Liney V.

[rsilva]

Ya lo han solucionado, me han llamado del servicio técnico y han realizado unos ajustes y ya se abre la aplicación

[Técnico-Movistar]

Hola @rsilva

Sentimos los inconvenientes que has tenido con el servicio y nos alegramos de que ya este funcionado de forma correcta, gracias por confirmárnoslo.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

Un saludo.
Randy.