/// Reiteración : Indignación, Impotencia e Incomprensión ///
Parte 1.- Indignación, Impotencia e Incomprensión
Estimados Sres,
No sabemos describir con palabras lo que tristemente estamos sufriendo.
Desde el día 22 de Julio --veintidos de juLio..-- , fecha en la que oficialmente les reportamos una Incidencia de Fallo en el suministro de Internet [ cuyos fallos ya se percibían en el mes de Junio y en días posteriores, de la línea de voz ], estamos SIN SERVICIO y NINGÚN TÉCNICO SE HA PERSONADO PARA PROCEDER A SU RESOLUCIÓN.
Hemos reiterado la Avería en 40 --cuarenta-- ocasiones : CUARENTA.--el número real de reiteraciones ya debe ascender a fecha 04 de Agosto a las 19.00 horas, como mínimo a CINCUENTA y CINCO..--
LLamar al 1002 es estéril y frustrante.
Con Detalles Kafkianos de Descoordinación.
Nos concedieron un Bono de Datos ilimitados por siete dias, que, en fecha 29, y sin resolver la avería, expiró : sin proceder a renovación alguna de Bono Adicional.
En tres / cuatro ocasiones nos han corroborado que nuestra avería era "Avería Sangrante", a efectos de urgente resolución : ninguna visita, ninguna gestión. Nada. Nada.
La Absoluta Nada.
***
Como les indicábamos : ya no sabemos describir la situación.
Hemos llegado a pensar que lo que vstedes desean es que tramitemos la Baja de su Indescriptible Servicio y Profesionalidad.
Si alguien con decoro ético se dignase en contestar, sería el primer signo de rectificación en la singladura de este viaje a los infiernos que nos están haciendo ustedes pasar.
Eso sí : la Factura por el importe del mes, hoy --por día de ayer, día 03 de Agosto-- se ha cargado en el Banco en su total integridad. Extraigan sus conclusiones,
Atentamente,
A V. B
Parte 2.- Indignación, Impotencia e Incomprensión
Estimados Sres,
1. Fallos en Internet y en Voz desde Junio.
2. Incidencia registrada al respecto en fecha 22.07.2020
3. 40-45 Reiteraciones de la Incidencia.
4. Cero visitas de un técnico, Cero Comunicaciones de Disculpas por un Responsable : Cero Soluciones.
5. En cinco-seis ocasiones nos han confirmado en el 1002, que nuestro caso se considera como "Avería Sangrante"
6. Y para colmo de degradación: Importe de la Factura tramitada como Recibo Domiciliado, al 100%, en su integridad, en fecha de hoy.
Parte 3.- Indignación, Impotencia e Incomprensión
Estimado Sr. Fernando --con copia extensible a Sra. Soraya--,
Gracias por dignarse en contestar.
Solicitamos un grado de empatía y de mínima dignidad por parte de vstedes
Comprenderán vstedes que asistimos con estupor a la comunicación :
dado que,
1.tras casi catorce días hábiles SIN SERVICIO,
2. SIN RESOLUCIÓN,
3. SIN VISITA DEL TÉCNICO,
4. Con 43--CUARENTA Y TRES-- reiteraciones de la avería ---el número real de reiteraciones ya debe ascender a fecha 04 de Agosto a las 19.00 horas, como mínimo a CINCUENTA y CINCO..--
ahora nos encontremos en la fase de " Comprobamos que a nivel administrativo hay una serie de cuestiones pendientes que impiden la correcta resolución de la avería" --sic--
Si les ayuda en el esclarecimiento de las mismas, permítannos confirmarles que estamos al corriente del pago de sus servicios.
Incidimos de nuevo en la solicitud previa : a estas alturas, y tras las molestias, inconvenientes y perjuicios ocasionados, les pedimos de nuevo un grado de empatía y de mínima dignidad por parte de vstedes.
Y una capacidad de resolución efectiva.
Efectiva.
Atentamente,
AVBesser
