¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @Maca2 Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !
Para poder ayudarte, es necesario que me envíes un mensaje privado con el número de línea fija y DNI del titular de la línea.
Igualmente ¿ es la primera vez que accedes o anteriormente si te permitía ?
¿ Te ocurre solo desde un dispositivo o desde todos ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Editado 24-09-2018 16:42
Editado 24-09-2018 16:42
Sí no puedo acceder desde la app en mi smartphone, anteriormente podía acceder sin problemas.
Editado por seguridad
Hola @Maca2 !
Te informo que he realizado una modificación en la versión del router, por lo que necesito que en un plazo de 20 minutos ( o cuando tengas disponibilidad ) reinicies el rotuer así como el dispositivo móvil desde donde estás intentando acceder.
Una vez reiniciado dichos dispositivos, comprueba si ya puedes acceder.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Buenas tardes, me pasa exactamente lo mismo desde hace unos días.
Desde que tengo el HGU (Julio) he podido acceder siempre y ha funcionado sin problemas.
Ya tenía cuenta y obviamente lo he probado desde la red wifi de mi casa.
Solo lo tengo instalado en el único dispositivo que tengo.
Hace dos días detecté el problema.
Ayer reinicié el router y desinstalé la aplicación. Volvía a instalarla, después de eso pude volver a acceder, pero este medio día me encuentro con el mismo problema.
Gracias Mar.
La app fuunciona bien, pero ahora no puedo conectar en la Samsung smart tv con Movistar Plus y hasta ahora no había tenido problemas.
Espero tus noticias.
Hola @Maca2 !
Me alegra saber que ya te permite acceder a la App Smar Wifi.
Referente a la televisión ¿ te refieres a que no puedes acceder a Movistar en tus dispositivos ( antigüo Yomvi ) o directamente con el descodificador ?
¿ Que error te dá ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @SergioAntolín ! Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !
Para poder ayudarte, necesito que me envíes por mensaje privado el número de línea fija y DNI del titular de la misma.
Me mantengo a la espera de recibir los datos.
Gracias, un saludo, Mar.
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¡Hola Maca2 y SergioAntolín!
Hemos recibido vuestros datos por privado. He modificado unos datos en tu HGU(router), necesito que realices lo siguiente:
*Desinstala/Instala app Smar Wifi.
*Quédate conectado a la red wifi de tu domicilio.
*Reinicia (apaga y enciende) HGU.
*Prueba de nuevo a conectarte.
Quedamos a la espera de ver si se ha solucionado tu incidencia.
Saludos.
Samanta
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¡Hola SergioAntolín!
Estamos trabajando en ello para solucionarlo lo antes posible, igualmente dejamos el hilo abierto unos días para comprobar si se ha solucionado correctamente.
Saludos.
Samanta
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Ya puedo conectar con Movistar Plus.
Esta todo resuelto.
Muchas gracias Mar
¡Hola Maca2!
Muchas gracias por tu confirmación, dejamos el hilo abierto un par de días para comprobar el correcto funcionamiento.
Saludos.
Samanta
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Perdón por la intromisión. Pero a mi me sucede lo mismo. la App funcionaba perfectamente pero desde ha ce unso días se queda colgada en "buscano dispositivos".
Tengo un smart wifi Askey, modelo RTF3505VW, vdersión del firmware : S_s01.01_g013_R3505VWSTD203_n53
¿Podrías ayudarme, por favor?
Hola @SergioAntolín !
Te he cambiado la versión de firmware, para se cumplimente y sea efectiva, necesito que en 20 minutos ( o cuando tengas disponibilidad ) que reinicies el router y el dispositivo donde accedes a la App Smart Wifi.
Una vez realizado ésta pruebas, comprueba si ya te permite acceder correctamente.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Buenos días,
¿a qué te refieres con cambiado? ¿actualizado? ¿a una versión nueva o anterior?
Desde el pasado fin de semana, que me dijeron que lo probara de nuevo, tras hacer algo que desconozco, no he tenido problemas con la app Smart Wifi.
Hola @SergioAntolín y @Almogaver64 !!
En primer lugar me dirijo a @SergioAntolín, te informo que la versión que tienes en tu router es la versión ES_s00.00_g003_R3505VWSTD203_n43, es la anterior a la que está dando la incidencia. Entiendo que mi compañera Mar habrá visto que no tenías la versión correcta y por eso a procedido a realizar el cambio.
En segundo lugar @Almogaver64 informarte que ya tienes la versión ES_s00.00_g003_R3505VWSTD203_n43, para que el cambio se ejecute correctamente, apaga router y el dispositivo o dispositivos donde tengas instalada la app.
Por favor, comprobar ambos que os funcione correctamente la App.
Un saludo, Bea.
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Buenas tardes Bea,
este mediodía he reiniciado el router y el móvil como habéis solicitado.
No tengo ningún problema para acceder a la app, como no la tenía, como he comentado, desde hace unos cuantos días cuando hicisteis alguna otra cosa.
Gracias.
Hola @SergioAntolín !
Me alegra saber que ya tienes la incidencia resuelta y puedes acceder correctamente
Recordarte que para cualquier consulta o gestión, estamos a tu disposición.
Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
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Hola. Perdón por el retraso en la respuesta. Ya vi que me cambiasteis la versión. También funciona perfectamente la app smart wifi.
Muchas gracias y, repito, perdona el retraso. Estoy teniendo otras incidencias que estoy intentando resolver.
Hola @SergioAntolín !!
Me alegra saber que tu incidencia ya se ha solucionado. Doy por finalizado este hilo.
No obstante, sabes que estamos a tu disposición para cuando tengas cualquier incidencia o consulta.
Un saludo, Bea.
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