No hay manera de volver a emparejar el amplificador con el router.

vramis
Más integrado que la RDSI
No hay manera de volver a emparejar el amplificador con el router.

Hola.

TEngo un amplificador smart wifi i despues de 2 o 3 años funcionando correctamente, resulta que la primera luz de la derecha permanece en rojo parpadenando. He intentado numerosas veces emparejarlo con el router, resetearlo y no hay manera que emparejarlo otra vez conn el router (el router no lo he cambiado). He intentado actualizar el firmware y no se actualiza.

Os paso la info de mi modelo:

 

Modelo: [VideobridgeDual] HGW-500SN2A4-Qv3
Serial Number: CCD4A165E5B0
Versión Hardware: HGW-500SN2A4-Qv3
Versión Software: GL_g7.7_100WZA0b19
Versión Firmware: GL_g7.7_100WZA0b19

Gracias.

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8 RESPUESTAS 8
DavidFerMar
Entre al s.XXI con GPRS

Buenas noches @vramis 

Le has hecho un reset a fábrica al amplificador? Ten en cuenta que para configurar/emparejar los equipos debes hacerlo desde una distancia cercana, y luego llevarte el amplificador a donde lo tenías antes

Has intentado configurarlo manualmente? Te paso unas notas:

Para configurar tu Amplificador Smart WIFI a mano debes conectarte por red con un pc y establecer las propiedades del adaptador de red del pc con estos valores:

IP 192.168.1.100 (por ejemplo)

Mascara 255.255.255.0

Puerta de enlace 192.168.1.1

Para cambiar la configuración de entorno de red debes entrar en "Panel de control\Redes e Internet\Conexiones de red", click derecho en "Ethernet" -> "Propiedades", Doble click en "Protocolo de Internet versión 4 (TCP/IPv4)", click en "Usar la siguiente dirección IP" y especificar los valores que te comentaba. Es importante que aceptes en las dos ventanas que se te han abierto para que se apliquen los cambios

Una vez hecho introduce en un navegador 192.168.1.90

Ahí debería entrarte en la web de configuración, pones la contraseña que te aparece debajo del Amplificador Smart WIFI y configuras la conexión wifi entrando en Movistar Plus y poniendo a mano la contraseña que tengas para esa wifi (por defecto la que aparece debajo del Router)
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Cualquier duda por aquí andamos, un saludo


### ¿A quién has hecho sonreír hoy? ###
Mensaje 2 de 9
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vramis
Más integrado que la RDSI

Hola.

He puesto la ip fija en la configuracion de ethernet asi como la mascara i la puerta de enlace.

He entrado en la configuración a través de mi portatil y al poner la clave del wifi, no se conecta.

Hago un de la pantalla ya que los estados de amplificador asi como del modo repetidor QHOP no estan habilitadas y no hay manera de habilitarlo (no se si es iportante)

 

Estado Red Inalámbrica:
Activado Desactivado
Estado de tu Amplificador Smart WiFi:
NO ASOCIADO
Asociado a Red WiFi Plus:
SSID Canal RSSI(dbm) Tipo de Seguridad
    
Estado del Modo Repetidor (QHOP) en WiFi Plus:
Deshabilitado
Pulse para asociar a una Red WiFi Plus:
Mensaje 3 de 9
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenas tardes @vramis

 

Muchas gracias por remitirnos tu consulta y bienvenido a Comunidad Movistar

 

Con el fin de revisar el estado de los servicios y poder ayudarte, necesitamos que nos remitas la siguiente información: 

 

- Número de teléfono afectado

- Dirección de donde se tiene instalado

- Nombre, apellidos y Nif de la persona titular la línea

- Teléfono y persona de contacto, en caso de ser necesario

 

Para enviarnos estos datos, selecciona "Técnico-Movistar", arriba a la izquierda de este post, y a continuación "Mensaje privado”. Te mostramos aquí cómo remitirnos la información. 

 

Agradecemos a @DavidFerMar, por la ayuda prestada. 

 

Quedamos a la espera. 

 

Un saludo, Griselda.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Mensaje 4 de 9
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DavidFerMar
Entre al s.XXI con GPRS

Hola de nuevo,
Al final parece que pudo volverlo a emparejar haciendo un reset a fabrica al router y volver a intentar emparejar. Dejo notas por si le sirvieran a alguien
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Has seguido los pasos de este manual para emparejarlo no?
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• Como Extensor de Cobertura WiFi y Repetidor de la red WiFi+.
Permite extender la cobertura WIFI de 2,4GHz y WiFi+ de 5 GHz en aquellos puntos
donde la señal del router no es suficiente.
Este modo se identifica con la posición Rep del conmutador del equipo (consulta el
apartado 3.2 de esta guía).
-------------
Alcance

DavidFerMar_0-1646497509714.gif

 

 Manual instalacion router HGU


----------------------------------
Me alegra que funcionara @vramis para cualquier otra cosa ya sabes por donde andamos 🙂


### ¿A quién has hecho sonreír hoy? ###
Mensaje 5 de 9
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenas tardes @vramis

 

Vemos que estas siendo asesorado por @DavidFerMarDavidFerMar , al que agradecemos su ayuda ¿Se ha podido solucionar con sus indicaciones?  Si la incidencia persiste , por favor, remítenos los datos y retomamos la gestión. 

 

Un saludo. 

 

Miriam
 



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Mensaje 6 de 9
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vramis
Más integrado que la RDSI

La solución que se me ha propuesto ha sido, entre otras, el reinicio del router para dejarlo en estado de fabrica. Una vez el reinicio, el amplificador se ha conenctado sin ningun problema, tal cual establece el manual.

Muchas gracias por su ayuda.

Mensaje 7 de 9
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @vramis.

 

Nos alegra que te esté funcionando tras el reseteo del router y conectando de nuevo el amplificador. ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta?

 

Un saludo.

 

Angela.

 



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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenos días @vramis

 

 

Por nuestra parte, procedemos al  cierre de esta consulta, para cualquier otra consulta, en el futuro ya sabes donde encontrarnos

 

 Un saludo 

 

Silvia 



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