Hola @Narcishb, bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
¿Podrías confirmarnos qué error te aparece al intentar realizar la apertura de puertos, por favor? Te dejamos un hilo (pincha aquí) con información sobre como realizarlo. Comprueba si te permitiese siguiendo las indicaciones.
Un saludo.
Angela.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Narcishb.
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que no necesitas más ayuda. Por nuestra parte procedemos al cierre de este hilo. Para cualquier duda o consulta, ya sabes dónde encontrarnos.
Un saludo.
Angela.
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Hola @Narcishb
¿Estás intentando aplicar los cambios en la configuración desde Portal Alejandra, desde la puerta de enlace del router o has probado desde ambos acceso? ¿Podrías confirmarnos qué error te aparece al intentar realizar la apertura de puertos, por favor?
Un saludo.
Nieves
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Hola @Narcishb.
No hemos vuelto a tener más noticias por tu parte, si continúas con el inconveniente y sigues necesitando de nuestra ayuda, indícanos la información facilitada en el anterior post para poder continuar con la consulta.
Un saludo.
Carmen
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Hola @Narcishb.
Para poder ayudarte, envíanos por privado, (si accedes sobre nuestro nombre, se habilita la opción de mensaje privado) los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Un saludo.
Angela.
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Buenas tardes @Narcishb
Hemos recibo los datos y comprobamos que el técnico tenia concertada una cita para hoy día 28, ¿Esta ya solucionado?
Un saludo.
Miriam
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Hola @Narcishb.
Comprobamos que sí tienes abiertos puertos en el router. Los técnicos nos dejaron constancia que habían contactado hace unos días contigo, el router sí funcionaba bien, sólo deseabas información sobre los puertos, que no era necesario que acudiesen al domicilio. El boletín sigue pendiente, contactarán de nuevo contigo para poder realizar las gestiones pertinentes,
Un saludo.
Angela.
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Hola @Narcishb
Nos consta que el boletín de incidencia sigue en estudio, contactarán contigo para informarte si fuera necesario cambiar el router.
Un saludo.
Nacho.
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Hola @Narcishb
Comprobamos que el boletín sigue en curso, hemos pasado aviso para que lo agilicen y contacten contigo lo antes posible para poder solucionar el fallo que presentas. Esperamos que quede resuelto lo antes posible.
Un saludo.
Miriam
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Buenas tardes @Narcishb
Compruebo que el boletín sigue en curso y nos consta que tenias una cita con el técnico el día 03-12, ¿Tras la actuación del técnico continuas con fallo?
Un saludo.
Miriam
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Hola @Narcishb
Vemos que el boletín de avería continúa en curso y se está revisando la conexión. Hemos añadido la información que nos comentas acerca de la cita concertada que finalmente no contactaron contigo ni se realizaron revisiones.
Solicitamos que la resolución de la incidencia se agilice lo máximo posible y que contacten contigo para informarte acerca de cualquier avance. Sentimos mucho todas las molestias y esperamos que se solucione lo antes posible. Si desde aquí tenemos cualquier novedad, te informamos.
Un saludo. Mª Jesús.
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Hola @Narcishb
Vemos que el técnico aun no ha dado por cerrado el boletín de avería. Para poder ayudarte necesitamos que nos digas exactamente para que dispositivo o dispositivos necesitas la apertura de esos puertos y que es lo que te pasa exactamente en la conexión que no te funciona y lo añadiremos al boletín.
Un saludo.
Carmen
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Hola @Narcishb
Hemos recibido por privado la información que nos comentas acerca de que vuelves a tener cortes en la conexión. Vemos que tienes un boletín pendiente de confirmar si estaba solucionado, como no ha sido así, lo hemos abierto de nuevo solicitando una revisión y aportando la información que nos has comentado. Los técnicos contactarán contigo de nuevo para informarte. Disculpa todas las molestias.
Un saludo. Mª Jesús.
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