ONT se cuelga

[mrkiller]

Hola, desde hace un par de dias tengo un problema recurrente con la ONT que al parecer se cuelga. El problema basicamente es que pierdo la conexión a Internet así como el telefono y la televisión, tras apagar y volver a encender el router no pasaba nada así que decidi apagar la ONT y volver a encenderla y efectivamente se resuelve el problema. Ahora esta pasando cada vez más continuamente (5-6 veces al día), y solo se resuelve apagando y encendiendo la ONT. ¿me podrían ayudar a resolver este problema?. Muchas gracias.

Saludos,

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @mrkiller,

Si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y lo revisamos.

Salu2

[mrkiller]

Hola, alguna novedad al respecto?... como información adicional mas o menos al mismo tiempo que me empezo a dar problemas la ONT se me empezaron a congelar los canales de Movistar TV, cambiando de canal vuelven a funcionar hasta que la ONT pierde la conexión y hay que apagar y volver a encenderlo.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @mrkiller

Hemos recibido tus datos de forma correcta y hemos abierto un parte de incidencia para que revisen tu conexión.

Un sld, Vero.

[mrkiller]

Hola de nuevo, ayer recibi una llamada automatica para indicar si se habia resuelto el problema, y ciertamente ayer no se me presento el problema. Pero hoy de nuevo esta igual, los canales de Movistar TV se congelan y la ONT cada cierto tiempo se cuelga y hay que apagarla y volver a encenderla....

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @mrkiller,

He reiterado tu aviso de nuevo al departamento técnico, espero que no tarden en resolverlo.

Salu2.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @mrkiller,

Hemos comprobado que el aviso de avería que abrimos ya se ha cerrado como solucionado.

Gracias por tu participación.

Salu2

Ana