Perdidas de Internet de madrugada cada pocos días. ¿Es Movistar o mi Router?

[Alberto2]

Buenos dias.

Desde que implanté la monitorización de Internet según expliqué en:

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/C%C3%B3mo-Hacer-un-Reboot-del-Router-desde-otr...

solo reinicio el router si Internet está abajo durante un tiempo grande, más de cinco minutos, para prevenir las desconexiones momentáneas que duren menos de ese tiempo. La monitorización que he implantado me ha permitido observar lo siguiente:

Periódicamente, tras varios días no de manera regular, de madrugada se produce una desconexión de Internet que siempre tiene el mismo patrón:

• Perdida de Internet por unos dos minutos (ping 1.1.1.1 y ping 8.8.8.8)
• Recuperación de Internet, pero IP Publica desconocida según  curl -s ifconfig.me
• Nueva perdida de internet por menos de un minuto.
• Recuperación de Internet ya con una IP pública válida distinta. (ya que no la tengo fija).

El tiempo total de indisponibilidad es algo inferior al tiempo total de reboot del router desde apagado. Es decir, yo no estoy rebotando el router, salvo que lo haga Movistar mediante un reinicio remoto.

Este es un log de las fechas y horas de las ultimas desconexiones:

7-Sep-2023 03:33:14

11-Sep-2023 01:52:54

12-Sep-2023 01:00:04

14-Sep-2023 02:31:04

21-Sep-2023 05:32:45

Supongo que el motivo podría deberse a reinicios de la conexión GPON, o del switch/router del lado de Movistar, lanzados desde Movistar por temas de mantenimiento o reconfiguración de sus equipos. Parece intencionado que únicamente ocurra en horas de madrugada y nunca me ha ocurrido en horas diurnas.

Pero me sorprende que se realicen con tanta frecuencia.

Los días y horas en que ha ocurrido yo no tenía ningún tráfico especial ni descargas ni subidas importantes. Solo un uso normal.

¿Puede alguien informar sobre esta posible actuación de Movistar?

[Técnico-Movistar]

Hola @Alberto2 

Hemos revisado la línea 9******24 que nos consta del historial de consultas anteriores y no han se han detectado incidencias en el circuito de fibra en las fechas que has tenido esos microcortes. ¿Puedes hacer un reinicio eléctrico del router y observarlo, por favor? 

Un saludo. 

Flor. 

[Alberto2]

El numero que indicas es el de la casa de mis hijos y no corresponde al de la incidencia que estoy comentando.  Pasaré en privado el número en cuestión.

Con respecto al reinicio eléctrico, tengo programado un reinicio preventivo, desconectando la corriente, esperando  un minuto y volviendo a conectar.  Corre el día 1 del mes a las 03:00

El ultimo reinicio eléctrico corrió el 1-Sep y ha sido después de ello el log de desconexiones que he comentado.

He comprobado que el uptime del router , tras la ultima desconexión  del 21-Sep-2023 05:32:45  se corresponde.  Es decir, que la desconexión fue por haberse reiniciado el router, supongo que él solo.   No tengo constancia de los anteriores (no miré el uptime).  

Así que es posible que las desconexiones se produzcan por reinicios del propio router por algún motivo.  Lo curioso es que solo se produzcan de madrugada (a las 01,   03, etc) y nunca se produzcan de día.  De ahí que pudiera sospechar alguna maniobra de mantenimiento de Movistar, si es que se hacen.

También he observado en el portal Alejandra, que está pendiente una actualización de firmware, supongo que al nuevo  ES_g7.12_100VNJ0b73.  No la he lanzado todavía, ya que en este momento estoy en otra casa y prefiero hacerlo cuando esté físicamente allí, aunque podría hacerlo en remoto.

En conclusión,  parecería que el router sufre de reinicios esporádicos cada varios días por algún motivo, bien de software por saturación o bug (aunque el trafico que esta teniendo estos días es normal), o bien por algún motivo de HW que estuviera fallando. 

[Alberto2]

Ya he pasado por privado los datos de la línea a que se refiere estas incidencias.

Saludos

[Técnico-Movistar]

Hola @Alberto2 

Te pedimos disculpas pero no hemos recibido los datos de la línea. Para poder comprobarlo, por favor, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick Técnico-Movistar y sale la opción de mensaje privado) los siguientes datos:

   - Número de teléfono fijo afectado

   - Nombre, apellidos y Nif del titular de la línea

   - Dirección completa (nombre de calle, número, provincia y localidad)

   - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

Un saludo.

Nacho.

[Alberto2]

Datos de la linea enviados por mensaje privado

[Técnico-Movistar]

Hola @Alberto2 

Hemos recibido los datos solicitados correctamente, gracias. Hemos revisado la línea y consta todo de manera correcta. No obstante, hemos efectuado la actualización de Firmware que estaba disponible. Cuando puedas, reinicia el router y comprueba si ya no se producen esos cortes. 

Un saludo. 

Ruth.

[Alberto2]

Si.  He visto en el log, que el router se ha reiniciado a las 19:35 con el nuevo firmware.

Luego a las 20:17 he lanzado remotamente un apagado / espera 30 seg / encendido, con lo que el router se ha reiniciado también eléctricamente.

Si se producen más reinicios, quedarán reflejados en el log de mi monitorización.

De todas maneras, querría saber si estos reinicios pueden ser lanzados desde Movistar, por reconfiguración de la red o por el motivo que sea, distinto al de una actualización del Firmware del Router, como ha ocurrido esta tarde.

Un Saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @Alberto2 

Obsérvalo unos días, para comprobar si se ha corregido el fallo y nos vas comentando. No, desde Movistar no se lanzan reinicios a los router, salvo en ocasiones puntuales que se realicen actualizaciones de forma automática y ello provoque el reinicio del router.

Un saludo. 

Ruth.

[Técnico-Movistar]

Hola @Alberto2 

¿Has podido comprobar la conexión estos días?, ¿ha quedado corregido el fallo?. Si es así, ¿Te podemos ayudar en algo más?. 

Un saludo. 

Ruth.

[Alberto2]

El router no se ha vuelto a reiniciar desde la actualización de firmware, pero solo han pasado dos días y medio y antes se reiniciaba a veces cada 4 o 5 días.

[Técnico-Movistar]

Hola @Alberto2 

Nos alegra comprobar que ya esté solucionado. No obstante, por lo que nos comentas, dejamos el hilo abierto unos días para que lo puedas revisar bien. Nos vas comentando. 

Un saludo. 

Ruth.

[Técnico-Movistar]

Hola @Alberto2 

Nos ponemos en contacto al no recibir más comunicaciones por tu parte. ¿Se ha vuelto a producir algún reinicio del router?. 

Un saludo.

Nacho.

[Alberto2]

De momento no se ha vuelto a producir ningún reinicio no programado del Router.

Unicamente se ha reiniciado el 1-Oct a las 03:00, pero eso ha sido por el reinicio preventivo que tengo programado el primer día de cada mes.

Para comprobar que la situación ha mejorado sería necesario esperar algunos días más, ya que algunos de los reinicios aleatorios que antes se producían, llegaban a tardar hasta 7 días. 

[Técnico-Movistar]

Hola @Alberto2 

De acuerdo, pues dejamos el hilo abierto unos días más para que lo puedas revisar. Cualquier novedad nos comentas. 

Un saludo. 

Ruth.

[Alberto2]

Esta madrugada ha vuelto a ocurrir el reinicio del router a las 05:33:40, con el mismo patron en la monitorización que otras veces. Adjunto lo que ve la monitorización desde el PC, por si esto significara algo raro o simplemente se trata de un reinicio software normal del Router:

05:33:40 - Perdida de Internet (ping 8.8.8.8 y ping 1.1.1.1 fallan)

05:35:46 - Recuperación del ping  a los dos minutos (Ping OK) 

hasta 05:37:40  - 'curl -s ifconfig.me'  no funciona y da salida en blanco

05:38:12 - Nueva perdida de Internet (Ping 1.1.1.1 falla)

05:38:18 - Recuperacion Internet (Pings funcionan)

05:38:18  - 'curl -s ifconfig.me'  ya funciona y devuelve la IP Publica correctamente

Otros datos que he observado:

Siempre que se produce un reinicio, el cuadro de estadisticas muestra 'Drops' en Received.  Ningún Drop en Transmitted.

Los Drops, en este caso han sido:

eth0 :   6    (AP WI-FI UniFi)

eth1:    0    (Alarma Jablotron)

eth2:    0    (TV Panasonic)

eth3:  14   (Switch tp_link  hacia el resto de la LAN)

wl0:     80   (supongo que es el interfaz  de WIFI del router)

Estos drops, que aparecen en cantidades similares tras cada reinicio, se mantienen sin aumentar durante  todo el tiempo.  Cuando he vuelto a ver las estadisticas días después sin haberse reiniciado, siguen siendo los mismos.

Conclusión:

- Sigue ocurriendo estos reinicios del Router, curiosamente en horas de madrugada. Siempre me ocurren entre las 3 y las 5, aprox.

- El problema puede estar en el propio Router (que se sature algo, o tenga un fallo HW), o en el el resto de mi red (Switches tp-link ,  AP WIFI UniFi) que provoquen algun trafico raro.

- NO PUEDO HACER PRUEBAS, con el resto de red anulada, conectando directamente el PC al Router, porque dejaría de dar servicio al resto de mi red durante un número indeterminado de días (hasta que pudiera volver a ocurrir, si es que ocurre). Y no me compensa estar tanto tiempo sin el resto de funcionalidad.

[Técnico-Movistar]

Hola @Alberto2 

Lamentamos que se hayan vuelto a producir reinicios en el Router. Desde este servicio se garantiza el funcionamiento con equipos de Movistar y con la configuración inicia de fábrica. Sería recomendable comprobar a desconectar los switch o algún otro dispositivo intermedio ya que pueden causar interacciones que provoquen una una saturación en el router y éste se acabe bloqueando.

Un saludo. Mª Jesús. 

[Alberto2]

Hola Mª Jesús,

No estoy de acuerdo.

No considero que sea recomendable desconectar los switches y perder la funcionalidad y el funcionamiento de la mayoría de mis dispositivos durante varios días esperando que vuelva a suceder o no. ¿cuanto tiempo?  Además ya he mencionado antes que NO PUEDO hacer este tipo de pruebas.

Para mí, lo recomendable es hacer un cambio a la vez, pequeño, en lugar de muchos cambios (anular toda una red con múltiples dispositivos), que no permita concluir qué dispositivo es el culpable.

Es decir, sería sustituir el router por otro y, así, manteniendo toda mi funcionalidad en la red, comprobar si con otro router ocurre lo mismo. 

En principio, y dado que este router "No está roto", no me planteo solicitar a Movistar su sustitución.

Pero podría hacer una cosa:

Tengo dos domicilios con router Movistar y fibra 1Gb. Podría hacer un cambio de routers entre los dos domicilios.

El router de este incidente es: MitraStar GPT-2541GNAC  (2015 1ª generación)

El router del otro domicilio es: Askey RTF3505VW (2015 1ª generación)

Mi pregunta es si al hacerlo la fibra y conexión a Internet, así como el teléfono e IPTV Movistar van a funcionar. Además de adaptar mis configuraciones, sería necesario hacer algo más?   Supongo que lo conveniente sería hacer un reset de fábrica antes de conectarlo en otro domicilio.

Por favor, ¿pueden comentar sobre este tipo de prueba de Intercambiar los routers entre domicilios?

[Técnico-Movistar]

Hola @Alberto2 

Desde Movistar no podemos garantizar el funcionamiento de un router ajeno a la instalación, independientemente de que sea un router de Movistar o propio del cliente.

Entendemos los perjuicios que te puede ocasionar tener desconectados los switches, pero realmente es la forma de confirmar el funcionamiento correcto tanto de la línea como del router.

Un saludo.

María José

[Alberto2]

Entiendo vuestra postura, pero supongo que entendeis vosotros también que no tiene sentido dejar sin servicio al cliente durante varios días, para realizar una prueba. Si yo desconecto mis switches me quedo sin servicio en un porcentaje muy grande.

Pues entonces tengo que seguir con este problema y evaluar si empeora o no.

Solo me queda esperar a que se rompa el router y pedir uno de sustitución, o comprarme otro nuevo.

[Técnico-Movistar]

Hola @Alberto2 

Si no deseas realizar ninguna otra consulta damos por finalizado este hilo. Te recordamos que nos tienes a tu disponibilidad para cualquier duda o consulta.

Un saludo.

María José