Problema con dispositivo Broadlink RM4 Pro

Gustavo2021
Mi vida cambió con el ADSL
Problema con dispositivo Broadlink RM4 Pro

Buenas noches, tenía un Broadlink  RM Pro que me funcionaba perfectamente hasta que me realizaron una actualización del soft del router y a partir de aquí dejó de funcionar. Entre tanto me cambiaron de router a uno de Movistar Tech Data y tampoco me funciona.

Me compré un Broadlink RM4 Pro pensando que el dispositivo se había estropeado y sigo igual.

No logro conectarlo ni en modo Ap ni en modo "inteligente". 

He probado:

A) cambiar nombre de red y contraseñas (siempre de la de 2,4)

b) he probado apagar la red de 5 g

c) he intentado (creo que lo hice bien) desactivar las DHCP

 

nada me funciona.

Tiene que se algo respecto la configuración del router. En modo AP creo la red wifi del dispositivo y me conecto a él. En cuanto le digo a qué red wifi conectarse, a partir de aquí no avanza. 

Gracias por vuestra ayuda.

Mensaje 1 de 17
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16 RESPUESTAS 16
DavidFerMar
Entre al s.XXI con GPRS

Buenas noches @Gustavo2021 
Has probado a desactivar Band Steering?
Cómo cambiar la banda (band steering) del WiFi de 2,4 GHz a 5 GHz
Cualquier duda nos comentas, un saludo!


### ¿A quién has hecho sonreír hoy? ###
Mensaje 2 de 17
5.870 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @Gustavo2021.

 

¿Podrías confirmarnos si ha quedado resuelta tu consulta con la información facilitada por @DavidFerMar (muchas gracias por tu aportación), por favor? 

 

Un saludo.

 

Angela.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Mensaje 3 de 17
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Gustavo2021
Mi vida cambió con el ADSL

Buenos días, no pude resolver el problema desactivando la red 5G.

No puedo enlazar el dispositivo que antes de la actualización del router tenía conectado y me funcionaba correctamente.

Del soporte técnico me dicen esto pero es complicado para mí:

1.
2. 1) 2) 3) 4)
3. 1)
2)
3) 4) 5) 6) 7)
😎 a) b) c) d) e)
f)
4. 1)
2)
5.
Please LED status:
Flashing rapidly- go to 2
Flashing slowly- go to 3
Turn off- go to 4
Flashing slowly intermittently- go to 5
Please follow below steps to do trouble shooting:
make sure smart phone is connected with 2.4 GHz
take smart phone, device and router close to each other then try again to set up device
router’s Wi-Fi setting is b/g or bg mode
long press reset button for 4-5 seconds until LED flashing 4 times intermittently, which means device is in AP
mode then set up device
Please follow below steps to do trouble shooting:
No special characters or non-English characters are included in the router SSID or password. We
recommend to use English characters and numeric , and length should not exceed 32.
Disable blacklist, whitelist, MAC address binding, etc. in router Wi-Fi settings. It is recommended to add
device MAC first then enable these settings but this may cause device offline; The distance between the router and the device should not be too far.;
Make sure the router's 2.4G WiFi signal is on
Make sure the router has DHCP service enabled
If the router is connected to more than 30 devices, please disconnect some devices then set up device
Following the instructions in App, reset the device to AP mode (long press reset button for 4-5 seconds until LED flashing 4 times intermittently) then set up device
If the above methods still do not solve the problem, then please try mobile phone hotspot as following: Prepare two phones ;
Turn on "mobile hotspot" in the phone A, and set the WiFi name and password
Connect phone B to the hotspot of phone A;
Open App and click on add device to see if it can be set up;
If set up is successfully by above steps, but failed when mobile phone is connected with router,
then try to restore the router to factory settings;
If tried steps a) to d) but still failed, then the equipment may be faulty. It is recommended to contact the
seller to return this device.
Please follow below steps to do trouble shooting:
If the device sales region and the account server are inconsistent, please use the products in the sales region
where the account server is registered, or delete the current App account, re-create an account, select the region where the device is sold, and then re-configure the network.
If the device sales area and the account server are the same, please check whether AP isolation is enabled in the router background and disabled it; if it is not enabled, close the App from backend. Ensure mobile WiFi and device WiFi are the same. Click the "Add Device" on the App homepage for several times. After confirming the information, the device will pop up after loading. If there is still no device, please go to step 3.
Please try below steps:
When the blue LED is in the AP mode (LED flashing 4 times intermittently), open the app and enter the AP
Cannot set up device

network configuration status according to the prompt message to set up device. Succeeded-
Failed- Take mobile phone, device, and router close together, and set up device. If fails again, please go to step 3.

gracias por vuestra ayuda

Mensaje 4 de 17
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joselgr03
Yo probé el VDSL

@Gustavo2021 

 

¿Pero que modelo de router HGU se trata?

 

Yo tengo un Broadlink RM Pro con un HGU Askey  RTF3505VW con el firmware actualizado y simplemente desactivando el Band Stearing funciona sin problemas.

 

Ni hace falta desactivar DHCPs ni redes wifi 5 ni nada por el estilo, tan solo el Band Stearing  que no es lo mismo que desactivar la red wifi 5 Ghz  ya que si se tratase de un HGU RTF8115VW que dispone del bug de crear una red wifi 5 fantasma a pesar de estar desactivada la red 5 GHz.

Y por otro lado el RTF8115VW con su ultimo firmware  con los dispositivos RM Broadlink “ parece no se lleva muy  bien”, concretamente  el RM 3 mini “ vuelve loco” al router a reinicios, y no se como reaccionaria con el RM 4 Pro.

 

Saludos

Mensaje 5 de 17
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DavidFerMar
Entre al s.XXI con GPRS

@joselgr03  ha escrito:

 

........Yo tengo un Broadlink RM Pro con un HGU Askey  RTF3505VW con el firmware actualizado y simplemente desactivando el Band Stearing funciona sin problemas.

 

Ni hace falta desactivar DHCPs ni redes wifi 5 ni nada por el estilo, tan solo el Band Stearing  que no es lo mismo que desactivar la red wifi 5 Ghz  ya que si se tratase de un HGU RTF8115VW que dispone del bug de crear una red wifi 5 fantasma a pesar de estar desactivada la red 5 GHz.........

 


Justo iva a decir lo mismo que @joselgr03 , una cosa es la red wifi 5G y otra es la red que se crea con el mismo SSID que la 2.4 pero que aparece en el subapartado "WIFI 5G" de la página de configuración del router.
En estos enlaces tienes información sobre el tema:
- Solución @Theliel en un caso similar (ver respuesta)
- Dispositivos inteligentes (domótica)
- Cómo configurar tu Router Movistar
- Cómo cambiar la banda (band steering) del WiFi de 2,4 GHz a 5 GHz

Sin más información por tu parte te comento que se me ocurre que pueda estar pasando:
- Que no hayas desactivado la red wifi 5G o Band Steering correctamente, o que no hayas aplicado cambios o reiniciado el router correctamente.
- Que tu router esté bajo la gestión del portal alejandra y que no te aplique los cambios a través de la página de gestión local (por necesidad de desvincularlo de Alejandra.
- Que no hayas seguido los pasos indicados en el segundo artículo que te puse, donde se explica que se debe resetear a fabrica el dispositivo inteligente, desinstalar la App del móvil desde donde realizarás la instalación y asegurarte que está conectando a la red wifi 2.4 del router antes de volverla a instalar y empezar de nuevo el proceso de configuración del Broadlink desde 0
Me he peleado mucho con diferentes equipos de domotica y si se sigue cuidadosamente los pasos no deberías tener problemas (a no ser los que comenta el compañero Jose sobre incompatibilidad de versiones, algo que desconocía la verdad..)
Espero que te sirva @Gustavo2021 ten en cuenta no tener ningun otro móvil ni tablet con la aplicación de gestión del dispositivo, resetearlo a fábrica, verificar band steering, etc.. Estamos a tu disposición por si te atascas en algún paso, mucha suerte con eso, ya nos dirás!


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Mensaje 6 de 17
5.780 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @Gustavo2021.

 

Comprobamos que @DavidFerMar y @joselgr03, a los que agradecemos su aportación, te han ampliado la información sobre la consulta. ¿Podrías confirmarnos si ha quedado resuelta, por favor? 

 

Un saludo.

 

Angela.



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Mensaje 7 de 17
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenos días @Gustavo2021 ,

 

No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte tras nuestro último contacto. Esperamos que con la información aportada los dichos usuarios se haya podido resolver tu consult.

 

Si es así, y consideras que tu consulta ha quedado resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto pulsases en "Aceptar solución" en el post en el que se haya resuelto tu caso. Tratamos de que los casos queden solucionados para que sirvan de guia a usuarios del foro con consultas semejantes.

 

¿Podemos ayudarte con alguna consulta mas?

 

Muchas gracias, un saludo

 

Irene



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Mensaje 8 de 17
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Gustavo2021
Mi vida cambió con el ADSL

94993BC5-6690-4012-A674-0DB2E6DDFC4C.jpegBuenas noches, sigo sin conectarlo, podría alguien indicarme como desactivar las Band Stearing de este router:


Llevo mucho tiempo con este problema desde que me cambiaron el router y viendo el plus que me da Movistar estoy pensado cambiar de compañía puesto que no quiero perder las aperturas de persianas o toldas de manera automática. 
Ultima pregunta: si compro un router normal de 2,4 y lo conecto con un cable al Movistar, esto podría funcionar?

Gracias

Mensaje 9 de 17
5.738 Visitas
Gustavo2021
Mi vida cambió con el ADSL

Veo que la foto del router no se cargo:

 

Productor: TECH DATA ESPAÑA SLU

Fabricante: Miltrastar

Mod: Router smart WIFI (HGU) GPT-2741 GNAC

Gracias

 

Mensaje 10 de 17
5.728 Visitas
DavidFerMar
Entre al s.XXI con GPRS

Buenas @Gustavo2021 
Has seguido las indicaciones de @Theliel de este post?
---------------
Accede al Router, accede a la interfaz Avanzada. Accede a la configuración WIFI de la interfaz de 5GHz, y allí verás que existe una red adicional habilitada con el mismo nombre que la red de 2.4. Deshabilitala. Y de paso deshabilita también Roaming.
---------------
Te recomiendo este otro hilo tb
Si quieres para no saturar el hilo puedes responderme al mensaje privado que te he enviado, lo viste?


### ¿A quién has hecho sonreír hoy? ###
Mensaje 11 de 17
5.713 Visitas
joselgr03
Yo probé el VDSL

@Gustavo2021 

 

Inténtelo así:

 

-Desactive el Band Stearing del router ( Por lo visto posee un Mitrastar) como le han comentado

 

- Resetee el BroadLink RM 4 Pro puesto que estará guardando la ultima red wifi guardada aunque sea errónea.

 

- Desactive los datos del smartphone o póngalo en “modo avión” temporalmente cuando vaya a vincular el RM Pro con la red Wifi a través de la app. BroadLink  para que no hayan conflictos  al conectarse este con el servidor de la marca.


- Realice la vinculación lo mas cercano posible al router tanto el RM4 Pro como

el smartphone.

 

Saludos

 

Mensaje 12 de 17
5.684 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @Gustavo2021

 

Agradecemos a @DavidFerMar y a @joselgr03 su colaboración. Esperamos que sus aportaciones te hayan resultado de utilidad.

 

Un saludo.

 

Fernando.



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Mensaje 13 de 17
5.668 Visitas
Gustavo2021
Mi vida cambió con el ADSL

Buenas noches, todo solucionado, pude finalmente enlzar el RM4 Pro y ya tengo los dispositivos.

Resumen:

A) teléfono en modo avión.

B) Desactivación de Band Stearing del router

C) Enlazado.

D) Activación de las Band Stearing del router 

 

De momento todo Ok

Gracias, 

Mensaje 14 de 17
5.652 Visitas
joselgr03
Yo probé el VDSL

@Gustavo2021 

 

Genial!!  👍


Pero tenga en cuenta que si ha activado de nuevo el Band Stearing los dispositivos domóticos que vinculen tan solo a 2.4 Ghz  a la minima reconexión podrían quedarse sin trafico de internet.

 

Un cordial saludo

Mensaje 15 de 17
5.651 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenos días @¡Gustavo2021

 

Nos alegra saber que el servicio  ya está restablecido de forma correcta. ¿Podemos ayudarte en algo mas?

 

Por otro lado, si consideras que has recibido la información a tu consulta, te agradecemos que indiques "solución aceptada" en el hilo abierto. Son importantes vuestras consultas y útiles para otros usuarios del foro.

 

 Un saludo 

 

Silvia 



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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @Gustavo2021

 

No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya esta todo solventado. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.   


Un saludo.   
  

Fernando.  



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Mensaje 17 de 17
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