Problemas al solicitar pasar de 300 a 600 simetricos

[CandI]

A ver si me pueden ayudar con esta promocion.

Yo ahora mismo tengo 300/300 y estoy contento,  pero solicite hace una semana y pico el paso gratuito de los 300 a 600 simetricos.

Pues bien no hago mas que llamar por telefono del 1004 y de ahi ya me pasan de un lado para otro, asitencia tecnica y vuelta al departamento comercial.

En principio me dicen que el 5 de Septiembre se realizo correctamente dicha accion para ampliar a los 600 pero el departamento tecnico me dice que no.

Me quedo a la espera de que me puedan ayuda.

[CandI]

Bueno, hoy he vuelto a llamar al 1004 y misma historia, de un lado para otro y sin saber como esta el estado de mi linea, si estan los 600 o no.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @CandI :

Hemos recibido tus datos , comprobamos tu contrato y velocidad , y te informamos lo antes posible.

Te damos  las gracias por  confiar en nosotros 

Un saludo

Llani
 

[Comercial-movistar]

Hola @CandI,

Hemos gestonado el pedido para duplicar la velocidad, en breve tendrás los 600Mb conectados.

Con respecto al paquete activado, actualmente tienes activada una Fusión + Fútbol, pero por el mismo coste podemos cambiar a Fusión + Ocio, de esta forma en lugar de tener los canales de fútbol disfrutarías de todas las series que ofertamos.

En este enlace tienes el detalle de la Fusión que tienes activada en este momento y en este otro enlace tienes el detalle de la Fusión + Ocio que te he comentado.

Si quieres hacer el cambio, lo podemos gestionar desde la comunidad.

Un saludo.

Alberto.

[CandI]

Perfecto, muchas gracias por su ayuda.

Pues prefiero Fusión + Ocio por las series ya que el futbol no me interesa.

Luego veo que puedo poner una segunda linea a coste 0 es verdad?, porque en tal caso me vendria genial.

Y con respecto al tema de los 600MB cuando lo vere reflejado en los test de velocidad?

Mencionar que mi equipo es un servidor, no tengo problemas ni con este ni con el cableado.

Lo unico el router (que es el que me pusieron en su momento con los 300/300) soportara de sobra los 600?

[CandI]

Hola de nuevo.

He estado haciendo las pruebas de los test de velocidad y parece ser que ahora si, ya tengo los 600/600

Da picos con algunos test (como es normal), pero la velocidad se nota, de echo ya he configurado los paremtros de red Killer Network (tarjetas MSI) y lo que digo, se nota.

Ya solo me queda que Alberto me haga el favor de como me ha mencionado, cambiar el paquete a el Plan Fusión + Ocio, ya que le sacare mas partido a las series que al futbol y que me active esa segunda linea con un numero de telefono (que esta dentro del Plan).

[Comercial-movistar]

Hola @CandI

Estamos tratando tu caso en el momento que esté gestionado el cambio de Fusión y añadida la línea de prepago te comentamos.

Un saludo, Arancha

[CandI]

Vale, perfecto. Me quedo a la espera entonces.

Muchas gracias

[CandI]

Hola.

Arancha, como va el tema de la segunda linea y el cambio a Fusion Ocio?

Tambien veo que la velocidad que se refeleja en la imagen del test da 300/300

[Comercial-movistar]

Hola @CandI

Hemos estado revisando en nuestros sistemas y continuamos pendientes de las gestiones.

Desde aquí te informaremos de cualquier novedad con tus pedidos.

Saludos. Amor

[CandI]

Vale pues sigo a la espera, gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @CandI

Gracias a ti por utilizar la comunidad de movistar para hacer tus consultas, seguimos en contacto para informarte de cuando se resuelven las gestiones relacionadas con tu consulta.

Un saludo

Vero

[CandI]

Hola buenos dias.

No se si se habran percatado que ya ha pasado 1 semana larga desde que habri el post.

La fibra esta pero la segunda linea y el cambio no?

Otra cosa que espero se fijen es que estoy pagando por un servicio que no tengo...

Osea la segunda linea me he dado cuenta de que deberia de tenerla desde hace tiempo y no la he tenido.

Se me esta empezando a perder la paciencia. No creo que sea muy dificil este ultimo paso no? o es que es en esto en el ultimo detalle en donde no van a dejar satisfechos mis derechos como cliente?

Esto no se puede demorar mas.

[Comercial-movistar]

Hola @CandI

Hemos realizado el pedido de migración de prepago a contrato e inclusión en la fusión como linea incluida.

Un saludo

Vero

[CandI]

Y el cambio de Fusión + Fútbol a Fusión Ocio como me comentaron también?

[CandI]

Enviado numero de ICC de la SIM por privado

[Comercial-movistar]

Hola @CandI

Finalmente no hemos necesitado ese dato, ya tienes realizados los dos pedidos.

Un saludo

Vero

[CandI]

Me sigue saliendo Movistar + Futbol,  podeis verlo (captura desde la APP)

Y como un compañero anterior me dijo, podia tener Movistar + Ocio al mismo precio

[Comercial-movistar]

Hola @CandI,

Aún aparece el pedido pendiente de cambio de tu modalidad de Fusión. He realizado las gestiones oportunas para intentar agilizar el cambio.

Un saludo. Leo

[CandI]

Gracias Leo, a ver si ya puedo dar por cerrado todo antes de terminar el mes.

[Comercial-movistar]

Hola @fibra123437

En el momento que estén finalizadas te lo hacemos saber.

Un saludo

Vero

[Comercial-movistar]

Hola @CandI

Hemos consultado que el pedido ya ha cumplimentado correctamente y dispones de los 600 Megas.

¿Tienes alguna consulta más?

Saludos Elizabeth b.

[CandI]

Claro que si. Me habéis cambiado también a Movistar Fusión + Series?

Como ya dije tenía Fusión + Fútbol que es algo que no veo y me dieron la opción a pasar a Series al mismo coste.

Es a eso a loqnue aún sigo esperando. Los 600/600 Ya tengo y van genial gracias, pero falta lo otro

[Comercial-movistar]

Hola @CandI

Desde la comunidad no podemos gestionar el cambio a Fusión series lo tienes que solicitar desde la web.

Un saludo, Arancha

[CandI]

Perdón quería decir Fusión Ocio