Problemas con la línea

[Gillian]

Hola buenas noches, resulta que hace unos días tengo problemas con mi línea, en específico Internet, tengo 600 mb contratados, en un principio si, buena velocidad, fibra simétrica, etc. Pero hay un problema y es que sufro de microcortes cada ciertos minutos, a veces cada 2 min, otras veces cada 6, etc, tiene una cierta aleatoriedad, pero no suele pasar de los 10 min en ocurrir esto, y es muy desesperante, sobretodo para mí,  ya que la mayoría del uso que le doy a Internet es en juegos y es muy molesto que cada ciertos minutos se me esté desconectando, ya contacté con un operador, me han revisado la red, han hecho pruebas y según ellos, en la línea no hay ningún problema, he reiniciado el router a modo de fábrica 5 veces en un día, me han dicho que puede ser mi ordenador, no lo es, ya que cuando se producen estos microcortes pruebo a entrar en una web desde mi móvil/tablet y también esta desconectado, de verdad, ya no sé que más hacer y a que se debe esto, adjunto algunas capturas que he hecho de cuando ocurre este problema.

Arrecife - Lanzarote

[Svan]

Buenas,
sube las imágenes de los tracert a imgur u otro host y mételas en un html <img> tag
ejemplo, cuando redactas el mensaje haz click en HTML y añade:
<img src="la url de la imagen aqui" alt="mi tracert"> ya que las imágenes requieren aprobación de los mods, y todas las relacionadas con los cortes no las estan aprobando.

Yo por mi parte estoy haciendo screenshots full page de los posts y tengo copias del HTML por si les da por empezar a borrar temas al respecto sin dar soluciones.

Saludos.

PD: aquí puedes ver que pinta tiene tu post para los otros usuarios del foro

[Técnico-Movistar]

¡Hola  Gillian !

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

- Teléfono fijo donde tiene incidencia

- DNI

- Número de teléfono móvil de contacto

 
Un saludo.

Samuel

[ayagunu]

Hola @Gillian

Si navegas un poco por el foro verás que ya habemos muchos con este problema, no es nada puntual de tu linea.

En el siguiente post ya lo reconocen de forma "oficiosa" 

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/Cortes-en-la-conexi%C3%B3n-de-internet/m-p/358...

[Técnico-Movistar]

¡Hola  Gillian !

Efectivamente estos días ha habido incidencia  con microcortes de internet en canarias.

¿Me puede indicar si ya lo tiene solucionado?

Un saludo.

Samuel

[Gillian]

Buenas Samuel, efectivamente, no he tenido ningún microcorte desde ayer a las 21:00 horas, así que el problema por ahora se puede considerar como solucionado.

Gracias, un saludo.

[Técnico-Movistar]

¡Hola  Gillian !

Me alegro que ya pueda acceder correctamente a internet y le pido disculpas en nombre de la comunidad por el tiempo que a tenido incidencia en el servicio.

Procedo a cerrar el hilo.

Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.

Un saludo.

Samuel