Hola buenas noches, resulta que hace unos días tengo problemas con mi línea, en específico Internet, tengo 600 mb contratados, en un principio si, buena velocidad, fibra simétrica, etc. Pero hay un problema y es que sufro de microcortes cada ciertos minutos, a veces cada 2 min, otras veces cada 6, etc, tiene una cierta aleatoriedad, pero no suele pasar de los 10 min en ocurrir esto, y es muy desesperante, sobretodo para mí, ya que la mayoría del uso que le doy a Internet es en juegos y es muy molesto que cada ciertos minutos se me esté desconectando, ya contacté con un operador, me han revisado la red, han hecho pruebas y según ellos, en la línea no hay ningún problema, he reiniciado el router a modo de fábrica 5 veces en un día, me han dicho que puede ser mi ordenador, no lo es, ya que cuando se producen estos microcortes pruebo a entrar en una web desde mi móvil/tablet y también esta desconectado, de verdad, ya no sé que más hacer y a que se debe esto, adjunto algunas capturas que he hecho de cuando ocurre este problema.
Arrecife - Lanzarote
¡Hola Gillian !
Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:
- Teléfono fijo donde tiene incidencia
- DNI
- Número de teléfono móvil de contacto
Un saludo.
Samuel
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
¡Hola Gillian !
Efectivamente estos días ha habido incidencia con microcortes de internet en canarias.
¿Me puede indicar si ya lo tiene solucionado?
Un saludo.
Samuel
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¡Hola Gillian !
Me alegro que ya pueda acceder correctamente a internet y le pido disculpas en nombre de la comunidad por el tiempo que a tenido incidencia en el servicio.
Procedo a cerrar el hilo.
Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.
Un saludo.
Samuel
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