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Yumvo
Yo probé el VDSL
06-11-2024

Se cae la fibra completa (tv incluida), y nadie sabe resolverlo

Se me cae todo el sistema de fibra, internet, TV, y fijo. Las luces del mouse y del telefono de mi router Wifi6, se ponen a parpadear en rojo.

El anterior router hacía lo mismo.

 

Al cabo de 20-30 min,  vuelve solo 

 

He abierto la misma incidencia 3 veces ya

Me han cambiado router, y han venido dos tecnicos

 

El último ha sido hoy, ha revisado el cableado hasta la caja exterior, y cambió un cabezal.

Llegaba una intensidad de -37db, y tras repararlo llegaba -19.

Pero creo que la línea vino sola mientras el técnico cambiaba cosas.

 

Creo que el problema viene de central, y que por muchos técnico que vengan nadie va a poder solucionarlo por qué no es físico.

 

[Incidencia CP2411ZUMICE72] 

WO241112416454

Lo pongo aquí por si alguien mas competente puede mirarlo, por que mi próximo paso es abrir una reclamación firme.

4 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    13-11-2024

    Hola Yumvo 

     

    Hemos validado la información de tu avería y marca como solucionada en nuestro sistema, de ser así te agradecemos que marques la opción de aceptar como solución en el post.

     

    Cualquier otra consulta ya sabes en donde encontrarnos.

     

    Un saludo.

    Juan S.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    11-11-2024

    Hola Yumvo 

     

    Hemos recibido los datos de forma correcta. Te hemos respondido por privado.

     

    Un saludo, Alex.
     

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    06-11-2024

    Hola Yumvo 

     

    Para revisar lo sucedido, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:

     

    - Número del teléfono fijo     

    - Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.      

    - Dirección completa donde está la instalación (provincia, localidad, calle y nº)     

    - Teléfono de contacto  

     

    Recuerda que puedes hacer el envío de mensajes privados, si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

     

    Un saludo, Alexander.

  • Avatar de Yumvo
    Yumvo
    Yo probé el VDSL
    06-11-2024

    Bueno, añado

     

    Desde la visita del técnico es peor, ahora se cae y no vuelve