Sin internet, sin TV y sin línea de voz fija

[khinner]

Desde ayer por la mañana no te os ningún servicio de Movistar fusión+. En el router solo se enciende una luz fija, de vez en cuando parpadea 3 veces y sigue fija. El resto de luces (Wifi, Wifi plus y teléfono) permanece apagados en todo momento. Ayer al mediodía ya me abrieron una incidencia pero aún no me han dicho nada nuevo. Agradecería ayuda al respecto. Gracias.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @khinner

Puedes pasarnos un mensaje privado con tus datos (DNI del titular, teléfono fijo y móvil de contacto) y vemos si podemos darte información sobre la incidencia.

Saludos, Toñi.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @khinner

Hemos recibido los datos, pero la incidencia que nos indicas está abierta sobre otra línea, te informo por privado.

Saludos, Toñi.

[khinner]

Ya dos dias sin internet, TV y teléfono fijo y seguimos esperando ... no nos ha llamado nadie aún para solucionar la avería

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @khinner,

La incidencia técnica continúa en curso, hemos informado reiterándola, contactarán contigo lo antes posible.

Saludos

Ana

[khinner]

Espero que al menos hoy quede resuelto ...

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @khinner,

Ha sido reiterada, te informarán lo antes posible.

Saludos

Ana

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @khinner

Vemos que los técnicos siguen trabajando en tu incidencia. Seguiremos pendientes desde aquí.

Un saludo. Leo

[Javim-Movistar · Accepted solution]

Hola khinner.

Quedó solucionado el problema con el cambio del HGU ?

Saludos.

[khinner]

Buenas tardes. Si, y efectivamente se trataba de un problema del router, tal y como indiqué numerosas veces en el 1004 a lo largo de varias llamadas en los 4 días sin servicio de ningún tipo (internet, TV y fijo). Con respecto al técnico que vino ninguna queja, todo lo contrario, pero en cuanto a la velocidad y respuesta por parte del 1004 extremadamente molesto, ya que el problema se resolvió el lunes en 5 minutos, cosa que considero se podía haber hecho mucho antes a pesar de los días festivos de Semana Santa, habiendo registrado la incidencia el jueves anterior. Saludos.

[Javim-Movistar]

OK khinner.

Damos por solucionado el hilo y lo cerramos.

Para cualquier otra consulta no dudes en publicar un nuevo post.

Saludos.