Hola @JorgeRionegro:
Para poder ayudarte necesito que envíes por privado los siguientes datos:
Nombre y Nif del titular.
Número de teléfono del ADSL / Fibra.
Móvil de contacto.
Un saludo, Patricia.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola JorgeRionegro y bienvenido a la Comunidad !!!
verificamos que tu router se encuentra actualizado en este momento.
Con la última información de la que disponemos no podemos realizar el downgrade porque ya el sistema está reconociendo la telecarga del firmware anterior y en cuanto lo detecta, vuelve a lanzar una nueva telecarga automática actualizando de nuevo la versión del firmware certificada. Es decir que se revierte el cambio que hacemos y se vuelve a quedar como está quedando tu problema sin resolver igualmente.
Estamos esperando ya el lanzamiento de la nueva APP Smart WIFI v2.0. para que existan mejoras sobre las posibilidades de configuración actual (tanto si estás accediendo por la puerta de enlace como por la APP), entre ellas la opción que solicitas: control parental.
Sentimos no poder ayudarte en esta ocasión pues ahora toca esperar el lanzamiento de la APP que esperamos sea en breve.
Dejamos este hilo abierto por si quieres realizar cualquier otra consulta.
Un saludo,
Víctor
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Hola JorgeRionegro ,
en ello estamos trabajando para que para el próximo mes (no tenemos fecha exacta) exista la disponibilidad de lanzar la v2.0 de la APP y se pueda gestionar el control parental entre otras opciones.
Lo que te hemos indicado sobre hacer un downgrade y que vuelva a actualizarse es así. De hecho ya nos lo han indicado usuarios (casos reales) que es por lo que verificamos que un downgrade no es solución pues se vuelve a actualizar.
Con respecto a cualquier configuración que quieras hacerle al router, hazla si así lo consideras. Desde aquí no debemos indicarte que modifiques tal o cual valor interno del router que pueda afectar al funcionamiento del mismo y por ende del servicio. Lo que deseamos siempre es que el servicio funcione y funcione bien. Para ello, cada cierto tiempo la compañía telecargará nuevas versiones certificadas de firmware, pues es uno de nuestros cometidos y decisión exclusiva de Movistar. En caso de modificaciones que no estén contempladas por la Compañía para el funcionamiento del servicio, revertiremos dichos cambios con un reset de fábrica para que ante la duda se compruebe que no hay ninguna incidencia en el router como para que no funcione (ya que de ser así y estar cubierto por mantenimiento se tendría que sustituir por nuestra parte). En caso de que el cliente no desee hacerlo y prefiera tener una configuración no recomendada por Movistar, declinaremos cualquier responsabilidad sobre el mal funcionamiento del servicio/router.
Lo sentimos pero no podemos enviarte una versión de firmware por otra vía distinta al acceso remoto a tu router (telecarga).
En conclusión a todo lo ya hablado en este post y en el anterior de este hilo, con el fin de realizar la configuración del control parental, deberás esperar a que se pueda descargar la APP en la última versión compatible que esperamos que satisfaga tus necesidades como usuario.
Indícanos si podemos ayudarte en alguna otra consulta.
Un saludo,
Víctor
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OK JorgeRionegro ,
lo tendremos en cuenta. Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo,
Víctor
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