Una semana sin ningún servicio

[JK#]

Buenas tardes, llevo una semana sin ningún tipo de servicio por un problema en las cajas de registro, según me comenta los dos técnicos que ya han pasado por mi domicilio, el ultimo hace menos de 1h. El pasado martes me reasignaron un nuevo puerto, tengo line según me dicen ellos pero no se realiza el volcado de datos y para mas problemas el técnico del 1002 esta mañana me ha cerrado el numero de avería que tenia asignado y me ha asignado uno nuevo para que según el viniera el técnico a mi casa lo mas rápido posible, cosa que ha sido cierta paro para nada, el problema al parecer es la asignación de una IR o finalización de una QR en curso.

Alguien pude ayudarme.

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @JK#

Te damos la Bienvenida a Comunidad Movistar y lamentamos estos problemas con el servicio. 

Para revisar el estado de la avería, necesitamos que nos facilites por mensaje privado (colocando el cursor o puntero del ratón sobre nuestro Avatar de Técnico-Movistar y en la pequeña ventana que emerge, selecciona Mensaje Privado) algunos datos:

- Número de teléfono afectado
- Dirección de donde se tiene instalado
- Nombre, apellidos y Nif de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

Un saludo

Griselda. 

[Técnico-Movistar]

Hola @JK#

Te hemos enviado un mensaje privado con detalles de la avería que tienes abierto en la línea por otro canal. De nuevo lamentamos estos problemas con el servicio, y esperamos que lo solucionen de forma correcta. 

Un saludo

Griselda. 

[JK#]

Buenos días Griselda, 

llevo ya 10 días con este problema y sigue sin solucionarse, no creo que un cambio de asignación, reencaminamiento o lo que se necesite hacer, para volver a proporcionarme los servicios contratados necesite tantos días, esto es una tomadura de pelo. Por favor necesito una solución ya.

[Técnico-Movistar]

Hola @JK#.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos que sigue abierto el boletín de estudio de la incidencia, hemos reiterado los datos. Son los técnicos que están realizando el el seguimiento de tu avería y los que van a contactar contigo.

Un saludo.

Angela.