¡Hola MATrom y bienvenid@ a la Comunidad!
Lamentamos no poder ayudarte y te informamos que no damos soporte a equipos que no sean de Movistar, como el router que nos indicas. Pero dejamos el hilo abierto para posibles aportaciones de los usuarios que tengan tu mismo router TP-Link AC1200.
Saludos, Katyana.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
¡Hola MATrom!
En eso caso para revisar tu router de Movistar, te agradecería que nos facilites tus datos por mensaje privado (DNI del titular, línea fija, persona y móvil de contacto).
Gracias. Un saludo, Katyana.
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¡Hola MATrom!
Para ir descartando tu incidencia, acabo de realizar algunas pruebas sobre tu línea y Router de Fibra. Necesito que nos confirmes:
■ ¿has realizado la prueba cruzada, es decir has probado tu adaptador Wifi en otro PC? o ¿tu PC con otro adaptador Wifi?
■ ¿has intentado volver a reinstalar los controladores/driver de tu adaptador USB Wifi en tu PC?.
■ Además informarte que si el fallo solo se detecta en tu PC, no podemos solicitar un parte de avería.
Saludos, Katyana.
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¡Hola MATrom!
No hemos tenido más noticias tuyas, espero que tu incidencia haya quedado resuelta.
Procedemos a cerrar tu hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro.
Si te encuentras el hilo cerrado y sigues con problemas no dudes en ponerte en contacto de nuevo con nosotros en Soporte ADSL y Fibra.
Saludos, Katyana.
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