fallo smart wifi

[miquelcatot]

Hola. Desde hace unos días no puedo ver los dispositivos conectados ni los perfiles en la app smart wifi, sale un mensaje de error (ups....). He leido en un hilo cerrado que se ha ido solucionando por arte de magia. A mi de momento no me ha vuelto a funcionar.  Se sabe ya la causa del fallo?

[Técnico-Movistar]

Hola @miquelcatot

No tenemos como tal declarada ninguna incidencia, ¿has podido desinstalar y volver a instalar la aplicación?

Un saludo.

Fernando.

[miquelcatot]

Hola. He desinstalado y reinstalado aplicación, reiniciado router (reset de fabrica) y nada. Sale el mensaje Ups algo no va bien.

[Técnico-Movistar]

Hola @miquelcatot.

Cuando sea posible, en la parte posterior del router está la opción de reset, presiona de forma prolongada durante unos 10 segundos con una aguja o alfiler y suelta. Se quedarán los ajustes de fábrica del router, la contraseña wifi que tienes en el router, si se ha modificado. Comprueba una vez reseteado el router, si te permite el acceso. Nos confirmas el funcionamiento. 

Un saludo.

Angela.

[miquelcatot]

Le he comentado en la anterior respuesta que ya he reseteado el router. Hemos provado con un router externo (otro domicilio) y no hay problema. El no poder acceder a la lista de equipos conectados ha empezado a suceder hace ya algunas semanas. Es realmente raro. Había otro hilo donde de hablaba de lo mismo y se cerró cuando el afectado informó de que por arte de magia la app volvió a funcionar bien y podía ver los equipos y los perfiles.

[Técnico-Movistar]

Hola @miquelcatot

Para tratar de ayudarte en todo lo posible, necesitamos que nos facilites: 

- Número de teléfono afectado 

- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea 

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario 

Para podernos remitir la información de forma segura, hazlo mediante un Mensaje Privado, por favor. Te dejamos este enlace con la explicación exacta de como crearlo (Pincha aquí)

Un saludo.

Nieves

[Técnico-Movistar]

Hola @miquelcatot

Confirmarte que hemos notificado una avería al respecto de la incidencia que nos describes, en breve te contactarán para para concretar la solución. Te confirmamos por privado la referencia de la avería,

Un saludo. 

Fernando. 

[miquelcatot]

Buenas tardes,

desde esta mañana la app Smart Wifi ya vuelve a funcionar correctamente no sabemos por qué. Saludos.

[Técnico-Movistar]

Buenas noches @miquelcatot,

Nos alegra que ya dispongas de un funcionamiento correcto, por lo que nos consta, los técnicos ya han corregido el fallo.

¿Podemos ayudarte en algo más?.

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso.

Un saludo

Victoria 

[Técnico-Movistar]

Hola @miquelcatot

No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya no tienes más dudas. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.    

Un saludo.    

Fernando. 

[miquelcatot]

Todo correcto, gracias. Saludos.

[Técnico-Movistar]

Hola @miquelcatot

Muy amable. Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta o incidencia que tengas mas adelante.

Un saludo.

Nacho.