Buenas tardes @LuisMorenoFernandez
Te pedimos disculpas por estos problemas que tienes con el Router de Smart Wifi. ¿Nos puedes confirmar cuál es la marca y modelo del router que has recibido? ¿Qué error te da en la app? ¿Es la app de Mi movistar o la app de Smart Wifi?
Para revisar la situación del servicio y de la línea, necesitamos que nos facilites algunos datos por mensaje privado, por favor:
- Número de teléfono afectado
- Dirección de donde se tiene instalado
- Nombre, apellidos y Nif de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Un saludo
Griselda
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenas tardes @LuisMorenoFernandez
Te agradecemos que nos hayas facilitado la información que te solicitamos.
Según comprobamos, tienes ONT y Router por separado. La app de Smart Wifi solo es compatible con dos modelos de HGU, estos equipos tienen integrada la ONT y el router en el mismo equipo. Por lo tanto, lamentamos indicarte que no es posible que hagas uso de la app de Smart Wifi con los equipos que tienes.
¿Te podemos ayudar en alguna otra cuestión?
Un saludo
Griselda.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @LuisMorenoFernandez
Entiendo que has seguido todos los pasos indicados aquí, ¿es así? Ten en cuenta que la primera vez que lo conectes tarda varios minutos e ponerse en marcha.
Un saludo.
Fernando.
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Buenos días @LuisMorenoFernandez
Como nos comentas que has seguido todos los pasos para la gestión pero no termina de conectar, tendrás que contactar a través del número gratuito 900 505 385 para que lo pueda gestionar. Disculpa las molestias ocasionadas.
¿Deseas realizarnos alguna otra consulta? Por otro lado, te agradeceríamos que marcases la opción de "Aceptar como Solución" si en algún post de este hilo te hemos aclarado la consulta, con el fin de poder ayudar a otros usuarios con la misma duda.
Un saludo
Griselda
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @LuisMorenoFernandez
Si el 1002 es de Soporte Técnico, pero para esta cuestión, te remitirían de igual modo al número que te indicamos. Perdona las molestias.
Un saludo
Griselda.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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